1. Inleiding
De Inleiding maakt onlosmakelijk deel uit van het
contract.
2. Begripsbepalingen
2.1 Touroperator:
GO Voyages en haar handelsmerk GOVOLO.
Bij de verkoop van packages/arrangementen
handelt GOVOLO als touroperator en gelden de artikelen
L.211-1 en volgende van de Franse Toerismewet.
Bij de verkoop van losse producten
(vliegtickets, accommodatie en autohuur) handelt GO
Voyages als tussenpersoon tussen Koper en de
toeleveranciers. Overeenkomstig artikel L.211-17 van de
Franse Toerismewet is GO Voyages niet van rechtswege
aansprakelijk voor boekingen of verkoop van producten
die niet onder een toeristisch forfait vallen zoals
bepaald in artikel L.211-2 van de Franse Toerismewet.
GO Voyages is een vereenvoudigde vennootschap op
aandelen naar Frans recht met een maatschappelijk
kapitaal van € 117.500.000, gevestigd en kantoorhoudende
te 14, Rue de Cléry, 75002 Parijs, ingeschreven in het
handelsregister van de Kamer van Koophandel van Parijs
onder nr. 491 249 553, houder van de reisbureaulicentie
nr. 075 07 0063 en de IATA-goedkeuring.
GO Voyages heeft bij HISCOX, 19, Rue Louis le Grand,
75002 Parijs, een beroepsaansprakelijkheidsverzekering
afgesloten onder polisnummer HA RCP0082196 voor een
bedrag van € 5.000.000 per verzekeringsjaar.
GO Voyages beschikt over een financiële garantie ten
bedrage van € 6.745.470, die is afgegeven door de
Association Professionnelle de Solidarité (APS), 15,
Avenue Carnot, 75017 Parijs.
2.2 Koper:
ieder die een van de door de Touroperator aangeboden
producten en diensten boekt, bestelt en/of koopt, zoals
vliegtickets, accommodatie, autohuur en packages.
2.3 Groepsboeking:
de via internet aangeboden producten en diensten zijn
uitsluitend bestemd voor individuele klanten met een
maximum van 9 personen per boeking. Vanaf 10 personen
geldt een groepsboeking tegen speciale tarieven.
2.4 Duur van de aanbieding:
de reizen die op een van de websites van GO Voyages
worden aangeboden en waarop de onderhavige
verkoopvoorwaarden van toepassing zijn, blijven normaal
gesproken geldig zolang ze online zijn en totdat er geen
plaatsen meer beschikbaar zijn. Dit aanbod kan in real
time variëren.
De aanbiedingen en prijzen worden voortdurend door de
luchtvaartmaatschappijen en andere dienstverleners
geüpdatet; de Touroperator heeft hierop geen enkele
invloed.
2.5 Een order plaatsen
Aard van het contract
Overeenkomstig de eisen van artikel 1369-8 van het
Franse Burgerlijk Wetboek aanvaardt Koper het gebruik
van elektronische media voor het sluiten van het
contract.
Wijze van orderplaatsing
Koper kan een order rechtstreeks op een van de websites
van GO Voyages plaatsen, of telefonisch op nummer
0899.651.851 (€ 1,34 per gesprek plus € 0,34 per minuut
van maandag t/m vrijdag 8.30-23 uur en op zaterdag 9-19
uur), of naar het kantoor van GO Voyages gaan op het
adres 118, Rue Réaumur, 75002 Parijs.
Verwerking van de bestelling
Stap 1:
Koper kiest een of meer gewenste producten en geeft de
data, de bestemming, het aantal deelnemers aan de reis
per categorie (volwassenen, kinderen, baby’s) en de
vliegtuigklasse (economy of business) op. Vervolgens
start Koper de zoekmachine.
Stap 2:
GO Voyages geeft het resultaat van de zoekopdracht weer.
Stap 3:
GO Voyages geeft de details van het geselecteerde
product weer en Koper verfijnt dit (bijv. door de
gewenste vluchttijden te kiezen).
Stap 4:
GO Voyages geeft
een overzicht van de gemaakte selectie en Koper voert
zijn persoonsgegevens in.
Stap 5:
GO Voyages geeft de prijsopgave van de bestelling die
overeenkomt met het koopcontract. Koper dient de
gegevens van de betrokken perso(o)n(en) nauwkeurig in te
voeren, want deze worden gebruikt om de reisdocumenten
(vliegtickets, vouchers, enz.) uit te geven. NB:
vergissingen in de achternaam, voornaam of andere
essentiële gegevens vallen uitsluitend onder de
aansprakelijkheid van Koper; GO Voyages kan hiervoor
nimmer aansprakelijk worden gesteld. Bij deze stap dient
Koper ook aan te geven of er bijzondere wensen zijn en
is hij verplicht van de verkoopvoorwaarden kennis te
nemen. Het aanklikken daarvan geldt als elektronische
handtekening en aanvaarding van de verkoopvoorwaarden.
Stap 5 SSL (beveiligde pagina):
Koper gaat over tot de betaling van zijn bestelling. Met
de laatste klik wordt het koopcontract definitief
gesloten op naam en voor rekening van alle deelnemers
aan de reis.
Aangezien
de bestelling
een opdracht is waarbij Koper de Touroperator verzoekt
de dienst uit te voeren, geldt deze niet als definitieve
bevestiging. Het betekent alleen dat de bestelling van
Koper is geplaatst en in behandeling wordt genomen. Na
goedkeuring van de betaling wordt de boeking definitief
bevestigd.
GO Voyages stuurt Koper een e-mail ter bevestiging dat
de boeking wordt verwerkt. In deze orderbevestiging
staan alle essentiële gegevens (het geboekte product, de
prijs, de hoeveelheid, de reisdata, de namen van de
deelnemers aan de reis, enz.) en het boekingsnummer. Als
u deze orderbevestiging niet hebt ontvangen, is uw
boeking niet in behandeling genomen! Overeenkomstig
artikel 1369-5 van het Franse Burgerlijk Wetboek worden
de bestelling en de orderbevestiging als ontvangen
beschouwd, wanneer ze toegankelijk zijn voor de partijen
aan wie ze zijn gestuurd.
Koper dient zich te verzekeren van de goede ontvangst
van de bevestigingsmail en zijn mailbox regelmatig te
raadplegen. Indien Koper bij zijn bestelling onjuiste
gegevens doorstuurt, kan GO Voyages daarvoor niet
aansprakelijk worden gesteld. Kopers onachtzaamheid of
nalatigheid kan GO Voyages niet worden toegerekend.
Boekingen voor vluchten zijn onderworpen aan de
technische aanvaarding door de afdeling Ticketverkoop,
die in sommige gevallen geen vliegtickets kan uitgeven.
Sommige airlines hebben namelijk deelcontracten met
luchtvaartsystemen gesloten, waardoor vluchten kunnen
worden geboekt zonder dat het echter mogelijk is
vervoersbewijzen uit te geven in Frankrijk. In dat geval
verplicht GO Voyages zich de klant binnen 48 werkuren na
de orderbevestiging daarvan op de hoogte te stellen en
hem voor zover mogelijk een andere vlucht aan te bieden
tegen nieuwe tariefvoorwaarden, die ten laste van Koper
blijven.
NB:
in het kader van de verkoop van vliegtickets voor
lijndiensten handelt de Touroperator als tussenpersoon
tussen Koper en de Vervoerder. De Vervoerder kan de
Touroperator voor bepaalde vluchten, data of tarieven
bijzondere uitgifteregels opleggen, zoals een maximum
uitgiftetermijn na de boeking en het voorbehoud van
sommige tarieven aan de ingezetenen van bepaalde landen.
Indien deze uitgifteregels die door de Vervoerder aan de
Touroperator worden opgelegd, van toepassing zijn op
Koper, heeft de Touroperator het recht om de boeking
kosteloos te annuleren.
Verzoek tot wijziging of annulering van de bestelling
Verzoeken tot wijziging of annulering van de boeking
dienen per e-mail bij GO VOYAGES / GOVOLO te worden
ingediend op het volgende adres:
Voor alle producten (behalve packages):
In het Frans:
info@govoyages.com.
In het Engels:
booking@govolo.com
In het Spaans:
informaciones@govolo.es
In het Italiaans:
informazioni@govolo.it
In het Portugees:
informacoes@govolo.pt
In het Nederlands:
informatie@govolo.nl
Uitsluitend voor packages:
resasejours@govoyages.com
GO Voyages stuurt Koper een e-mail ter
ontvangstbevestiging van het wijzigings- of
annuleringsverzoek. Als u deze ontvangstbevestiging niet
hebt ontvangen, is uw verzoek niet in behandeling
genomen! Koper dient zich te verzekeren van de goede
ontvangst van de bevestigingsmail en zijn mailbox
regelmatig te raadplegen.
Bij wijziging of annulering zal GO Voyages binnen een
redelijke termijn alle reeds overgemaakte geldsommen aan
Koper terugbetalen, onder aftrek van de verschuldigde
kosten (zie artikel 15 “Wijzigings- en
annuleringskosten”).
NB: in verband met de
tariefvoorwaarden kunnen sommige producten en diensten
niet worden gewijzigd of geannuleerd. In dat geval
worden de reeds overgemaakte geldsommen niet
terugbetaald en kan GO Voyages hiervoor niet
aansprakelijk worden gesteld.
2.6 Recht op telefonische hulp tegen normale
gesprekskosten
2.6.1 Recht op telefonische hulp tegen normale
gesprekskosten
Overeenkomstig de bepalingen van artikel L.121-18, II
van de Franse Consumentenwet stelt GO Voyages een
telefoonnummer tegen normale gesprekskosten aan haar
klanten ter beschikking, dat uitsluitend is bestemd om
de uitvoering van de bestelling te volgen, zoals bedoeld
in artikel 2.6.2 van de Bijzondere Verkoopvoorwaarden.
Dit telefoonnummer staat op de orderbevestiging vermeld.
Om van deze hulp gebruik te kunnen maken, dient Koper
over zijn boekingsnummer te beschikken.
2.6.2 Follow-up van de uitvoering van de bestelling
Zoals bepaald in artikel L.121-18, III van de Franse
Consumentenwet kan de uitvoering van de bestelling
worden gevolgd vanaf de verzending van de
orderbevestiging tot de ontvangst door de klant van de
documenten die noodzakelijk zijn voor de daadwerkelijke
uitvoering van de bestelling (e-ticket, hotelvoucher,
autovoucher, enz.).
2.6.3 Follow-up van de uitvoering van de prestatie
Overeenkomstig de eisen van artikel L.212-20-3 van de
Franse Consumentenwet komt de uiterste datum voor de
uitvoering van de prestatie in een contract met
betrekking tot de verkoop van forfaitaire reizen of
niet-forfaitaire toeristische diensten overeen met de
vertrekdatum van de reis.
2.7 Packages/arrangementen
Overeenkomstig artikel L.211-2 van de Franse Toerismewet
wordt onder een arrangement (of package) een toeristisch
product verstaan:
1) dat voortvloeit uit de combinatie van ten minste twee
zaken die respectievelijk betrekking hebben op het
vervoer, het logies of andere toeristische diensten die
niet bij het vervoer of logies horen en een groot deel
van de prijs vertegenwoordigen;
2) dat een duur heeft van meer dan 24 uur of inclusief 1
overnachting is;
3) dat tegen een all-in prijs wordt verkocht of
aangeboden.
2.8 Vlucht
Onder “vlucht” wordt de verkoop van een los vliegticket
verstaan.
In artikel L.211-3 van de Franse Toerismewet wordt
bepaald dat “in geval van verkoop van losse vliegtickets
Verkoper een of meer vervoerbiljetten voor de gehele
reis aan Koper dient te verstrekken, uitgegeven door de
Vervoerder en onder diens verantwoordelijkheid”. De
aansprakelijkheid van rechtswege zoals bepaald in
artikel
L.211-16 van de Franse Toerismewet geldt niet voor
boekingen of verkoop, al dan niet op afstand gesloten,
die niet onder een arrangement vallen in de zin van
artikel L.211-2 van de Franse Toerismewet en betrekking
hebben op vliegtickets.
3. Handelingsbekwaamheid
Koper verklaart bevoegd te zijn om overeenkomsten te
sluiten op de omschreven voorwaarden,
dat wil zeggen dat hij wettelijk meerderjarig is
of minimaal 21 jaar is voor de huur van een auto,
juridisch handelingsbekwaam is en niet onder curatele
staat of onder enige andere maatregel ter bescherming
valt. Koper staat in voor de waarachtigheid en de
juistheid van de gegevens die door hem of zijn
familieleden worden verstrekt. Koper garandeert de
juistheid van de gegevens die door hem zijn verstrekt of
door enige andere persoon die de order uit zijn naam en
voor zijn rekening heeft geplaatst.
Waarschuwing: artikel 313-1 van
het Nieuwe Franse Wetboek van Strafrecht luidt als
volgt:
"Oplichting is, hetzij door het aannemen van een valse
naam of van een valse hoedanigheid, hetzij door misbruik
van een echte hoedanigheid, hetzij door het aanwenden
van listige kunstgrepen, het bedriegen van een
natuurlijke persoon of rechtspersoon en deze op die
manier te bewegen, ten nadele van hem of ten nadele van
een derde, tot de afgifte van geldsommen, waardepapieren
of enig ander goed, tot het verlenen van een dienst of
tot het toestemmen in een handeling die een verbintenis
of ontlasting tot gevolg heeft. Oplichting wordt
gestraft met een gevangenisstraf van vijf jaren en een
geldboete van € 375.000."
4. Prijzen en betaling
4.1 Prijzen
Alle prijzen worden in euro aangegeven, inclusief alle
belastingen en toeslagen en exclusief de eventuele
behandelings-, uitgifte- en leveringskosten.
Overeenkomstig het BTW-stelsel voor reisbureaus wordt op
de facturen van de Touroperator geen BTW vermeld voor de
verkochte producten en diensten.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de specificatie
van de aanbieding,
zijn de prijzen exclusief:
-
de uitgiftekosten voor vluchten en de
boekingskosten voor hotels, packages en autohuur (0 tot
50 euro);
-
indien de uitgifte van een e-ticket niet mogelijk
is, de leveringskosten van het papieren ticket (kosten
afhankelijk van de gekozen leveringswijze);
-
de verzekeringen;
-
voor vluchten:
de uitreistax die door sommige landen wordt gevraagd en
bij het inchecken van de terugreis contant moet worden
voldaan; het overgewicht aan bagage; de parkeerkosten op
de luchthaven; visa en andere kosten van
overheidsformaliteiten en gezondheidsvoorschriften,
zoals vaccinaties en medische behandelingen;
-
voor hotels:
de verblijfstax voor Frankrijk; de lokale belastingen
e.d. (bijv. gemeentebelastingen) die door de lokale
autoriteiten van sommige landen kunnen worden opgelegd;
de lokale belastingen die door sommige landen worden
geheven en ter plaatse in de lokale of een andere
munteenheid moeten worden voldaan; de toeslag voor
eenpersoonskamers; de maaltijden die niet onder de
gekozen verblijfsformule vallen of tijdens tussenstops
worden genuttigd; alle drankjes, ook die tijdens de
maaltijden worden gebruikt (waaronder flessen
mineraalwater); de babybijdrage die ter plaatse aan de
hotelier moet worden betaald; telefoongesprekken;
bezichtigingen en facultatieve excursies, de toegang tot
musea en andere bezienswaardigheden; betalende
activiteiten; persoonlijke uitgaven; de fooien die in
sommige landen verplicht zijn; de gebruikelijke fooien
aan gidsen en chauffeurs in het kader van een
arrangement.
Voor alle producten en diensten zijn de prijzen
inclusief:
-
de nationale en internationale
luchthavenbelastingen;
-
de solidariteitstax;
-
de servicekosten, dat wil zeggen de kosten die
verbonden zijn aan de bestelde producten en diensten en
de kosten die door de dienstverleners worden gedragen
NB:
de autoriteiten van sommige landen kunnen lokale
belastingen opleggen. Deze komen ten laste van Koper en
moeten ter plaatse in de lokale of een andere
munteenheid worden voldaan. De prijzen worden
vastgesteld op basis van de hierna genoemde tarieven en
wisselkoersen, die kunnen worden herzien. De prijzen
dienen voorafgaand aan de boeking te worden bevestigd.
4.2 Prijswijzigingen
De aangegeven prijzen zijn die welke gelden op de
reserveringsdatum. De prijzen worden vastgesteld op
basis van de van kracht zijnde tarieven en wisselkoersen
en kunnen worden herzien. De prijzen dienen vóór elke
inschrijving van de boeking te worden bevestigd.
De aangegeven prijzen zijn die welke van kracht zijn op
de datum van de boeking.
Bij vroegboekingen van packages kan de prijs tot
uiterlijk 30 dagen voor de vertrekdatum worden verhoogd.
Prijsschommelingen van belastingen,
passagiersbelastingen en/of brandstoftoeslagen die door
de autoriteiten en/of luchtvaartmaatschappijen worden
opgelegd, worden onmiddellijk en volledig doorberekend
in de prijzen van alle producten, met ingang van de
inwerkingtreding daarvan, ook voor klanten die al hebben
geboekt en betaald.
Voor reeds geboekte packages/arrangementen kan de prijs
minder dan 30 dagen voor de vertrekdatum niet meer
worden verhoogd.
4.3 Betaalwijze
Koper kan op verschillende manieren betalen:
4.3.1. Per creditcard of pinpas:
De Touroperator accepteert de volgende creditcards
en pinpassen op haar (beveiligde) website,
bij telefonische boekingen en in haar kantoor op het
adres 118, Rue Réaumur, 75002 Parijs:
-
Carte Bleue;
-
Visa, Visa Premier, Visa Platinum, Visa Infinite
en Visa Electron;
-
American Express,
-
Eurocard/MasterCard;
-
Maestro;
-
Cofinoga
Voor vluchten van lowcost-airlines kan alleen per
creditcard worden betaald.
Met het oog op fraudebestrijding kan de Touroperator in
sommige gevallen een bankoverschrijving eisen. De kosten
daarvan komen ten laste van Koper. De bankgegevens die
Koper tijdens de boeking doorgeeft, worden volgens de
van kracht zijnde normen versleuteld.
NB:
de Touroperator houdt zich actief bezig met de strijd
tegen creditcardfraude. In dat verband kan de
Touroperator op welke wijze dan ook van Koper een kopie
eisen van de creditcard die gebruikt is voor de betaling
van de boeking, alsmede een kopie van het paspoort of de
identiteitskaart van de creditcardhouder en een kopie
van het identiteitsbewijs van de medereiziger. Indien
Koper niet binnen de optietermijn reageert of
onbereikbaar is, kan de Touroperator de boeking niet in
behandeling nemen en wordt deze kosteloos geannuleerd.
Krachtens artikel L.132.2 van de Franse Monetaire en
Financiële Wet is de gegeven verbintenis tot betaling
per creditcard onherroepelijk. Er kan alleen bezwaar
tegen de betaling worden gemaakt in geval van verlies,
diefstal of wederrechtelijk gebruik van de creditcard.
Buiten deze wettelijke uitzonderingsgevallen maakt de
creditcardhouder zich schuldig aan creditcardfraude. Het
recht op bezwaar tegen de betaling mag niet worden
gebruikt om de afwezigheid van het terugtrekkingsrecht
in de toeristensector te compenseren.
4.3.2. Per bankoverschrijving (uitsluitend in euro):
De Touroperator aanvaardt betalingen per
bankoverschrijving uitsluitend in euro. De
overschrijving moet door de uitgevende bank worden
bevestigd en naar de boekhoudkundige afdeling van GO
Voyages worden gefaxt, waarvan de gegevens bij de
orderbevestiging worden verstrekt. Op de
overschrijvingsbevestiging moeten de volledige naam van
de betrokkene en het boekingsnummer worden vermeld. Deze
overschrijvingsbevestiging dient voor het verstrijken
van de optietermijn te worden ontvangen, anders vervalt
de boeking.
Met het oog op fraudebestrijding kan de Touroperator in
sommige gevallen een bankoverschrijving eisen voor de
betaling van de bestelling.
Met het oog op fraudebestrijding kan de Touroperator in
sommige gevallen een bankoverschrijving eisen in plaats
van betaling per creditcard, vooral indien de betaling
geschiedt via een buiten Frankrijk gevestigde bank.
NB: de kosten van de bankoverschrijving komen ten laste
van Koper.
4.3.3.
In contanten (uitsluitend in euro):
Betaling in contanten is alleen mogelijk bij
postkantoren in Frankrijk en de Franse overzeese
gebiedsdelen per postwissel op rekening nr. 27 481 43 T
van GO Voyages. Koper is verplicht het bewijs van zijn
storting op dezelfde dag vóór 19 uur af te geven bij GO
Voyages op het adres 118, rue Réaumur 75002 Parijs, of
dit te faxen naar nr. +33 (0)1 53 404 501 of te mailen
naar
comptacli@govoyages.com.
Anders is de boeking niet gegarandeerd en kan deze
zonder kosten worden geannuleerd. De betaling in
contanten blijft beperkt tot een maximumbedrag van 3000
euro per order.
4.3.4. Per reischeque
De Touroperator aanvaardt betalingen met de onderstaande
reischeques:
-
Chèque cadeaux Compliments
-
Chèque cadeaux Tir Groupé
-
Chèque cadeaux Go Voyages / GOVOLO
>>>
http://www.govolo.nl/reischeque.cfm
Koper kan zijn reischeques als volgt gebruiken:
-
Rechtstreeks bij het kantoor van GO Voyages,
gevestigd 118, Rue Réaumur, 75002 Parijs (onder aftrek
van 15 euro behandelingskosten);
-
Op afstand, na online of telefonisch op de
volgende wijze te hebben geboekt:
Koper maakt een boeking met zijn creditcard. Als het
bedrag van de creditcard is afgeschreven, stuurt Koper
vóór de vertrekdatum zijn reischeques naar de
Touroperator
per aangetekende post met ontvangstbevestiging,
onder vermelding van zijn volledige naam en het
boekingsnummer, naar het volgende adres:
Go Voyages, Département comptabilité client, 14, Rue de
Cléry, 75002 PARIS, France.
Koper kan zijn boeking geheel dan wel gedeeltelijk per
reischeque betalen. Na ontvangst van de betaling van de
reischeques door de aangesloten organisaties (ongeveer 1
maand) wordt het betreffende bedrag door de Touroperator
teruggestort op de creditcard van Koper, onder aftrek
van 15 euro behandelingskosten per dossier (behalve bij
Go Voyages-cheques). In geval van annulering van de
boeking kan dit bedrag niet worden terugbetaald.
Indien de boeking volledig met reischeques wordt
betaald, maar het bedrag van de cheques hoger is dan dat
van de boeking, kan het teveel betaalde niet worden
teruggegeven. In geval van annulering van de boeking
wordt de waarde van de reis teruggeboekt en niet de
waarde van de ingeleverde reischeques.
4.4 Beveiligde betaling en strijde tegen fraude met
betaalmiddelen
De gegevens van de boeking worden automatisch verwerkt
door FIA-NET S.A. Deze automatische dataverwerking heeft
ten doel het analyseniveau van de transactie te bepalen
en fraude met betaalmiddelen tegen te gaan, met name
creditcardfraude.
De gegevens van de boeking zijn uitsluitend bestemd voor
FIA-NET S.A. en GO Voyages. Indien deze gegevens
ontbreken, kan de transactie niet tot stand worden
gebracht. Sommige niet-persoonlijke gegevens van de
boeking, zoals het IP-adres, kunnen buiten de Europese
Unie worden verzonden.
Afhankelijk van de analyse van de transactie door
FIA-NET S.A. behoudt de Touroperator zich het recht
voor om betaling per creditcard te weigeren en andere
betaalmiddelen voor te stellen, zoals hiervoor genoemd
in artikel 4.3. De Touroperator kan Koper ook verzoeken
om aanvullende stukken te overleggen. In dat geval stelt
de Touroperator de afhandeling van de boeking
afhankelijk van de ontvangst van deze documenten.
Indien de transactie niet tot stand komt wegens
wederrechtelijk gebruik van een creditcard of ander
betaalmiddel, worden alle gegevens van de boeking
geregistreerd in het bestand “wanbetalingen” van FIA-NET
S.A. Onrechtmatige opgaven of andere onregelmatigheden
worden eveneens apart geregistreerd.
Bij besluit nr. 03-034 van 19 juni 2003 heeft de Franse
Commissie inzake Informatica en Vrijheden de verzameling
van bankgegevens gewettigd in de televerkoopbranche,
teneinde betalingsfraude tegen te gaan. Krachtens
artikel 5-e van het Verdrag van de Raad van Europa
(Straatsburg, 28 januari 1981) inzake de bescherming van
personen ten opzichte van de geautomatiseerde verwerking
van persoonsgegevens, is de bewaring van deze gegevens
gebonden aan een termijn die noodzakelijk is voor het
beoogde doel.
Op grond van de Franse Wet inzake Informatica en
Vrijheden van 6 januari 1978 beschikt Koper te allen
tijde over het recht op toegang tot, rectificatie van en
bezwaar tegen zijn persoonsgegevens. Indien u van dat
recht gebruik wilt maken, kunt u een brief met een kopie
van uw identiteitsbewijs sturen naar FIA-NET S.A. –
Service Informatique et Libertés – Traitements n°773061
et n°1080905 – 15, Rue du Faubourg Montmartre, 75009
PARIS, France.
NB:
In sommige gevallen, als Koper buiten het Franse
grondgebied woonachtig is (postadres of e-mailadres),
als het vertrek van de reis en/of het leveringsadres van
de reisdocumenten buiten het Franse grondgebied liggen,
of als de bank waarbij de betaling geschiedt buiten het
Franse grondgebied ligt, kan er uitsluitend per
bankoverschrijving worden betaald. De kosten van deze
transactie komen ten laste van Koper.
In geval van bewezen fraude of niet-naleving van de
verkoopvoorwaarden en de eisen voor het gebruik van de
website behoudt Go Voyages zich het recht voor de
toegang tot de website te allen tijde te weigeren,
zonder voorafgaande kennisgeving of schadevergoeding.
4. 5 Betalingsvoorwaarden
Alleen voor packages/arrangementen:
Voor boekingen langer dan 30 dagen voor de vertrekdatum:
betaling van een voorschot van minimaal 30% van het
totaalbedrag van de reis. Het resterende bedrag dient
uiterlijk 30 dagen voor vertrek te worden voldaan.
Voor boekingen korter dan 30 dagen voor de vertrekdatum:
het totaalbedrag van de reis
dient bij de boeking te worden voldaan.
Voor alle producten en diensten (inclusief packages):
De boeking wordt meteen geregistreerd, maar is pas
definitief vanaf de volledige betaling door Koper.
Aangezien de betaling een essentiële voorwaarde is van
het contract, wordt de order geannuleerd in geval van
niet-betaling. Dat geldt eveneens voor het geval dat de
betaling om welke reden dan ook wordt geweigerd. Vóór de
ontvangst en inning van de volledige betaling is de
Touroperator niet gehouden tot enige uitvoering van
producten en diensten. In alle gevallen is Koper
aansprakelijk voor de betaling van alle overeengekomen
bedragen voor de door hem bestelde producten en
diensten.
Zodra de boeking is gemaakt, wordt deze geregistreerd.
Op het moment van de boeking is volledige betaling
vereist.
Aangezien de betaling een essentiële voorwaarde is voor
de boeking, wordt deze bij niet-betaling geannuleerd.
Tot de ontvangst en inning van de volledige betaling is
de Touroperator niet gehouden tot de uitvoering van de
prestatie, met name wat betreft de uitgifte van
vervoersbewijzen. Koper is echter aansprakelijk voor de
betaling van alle afgesproken bedragen voor de bestelde
producten en diensten.
De opgave van een creditcardnummer heeft geen
schuldbevrijdende werking, zolang het akkoord van het
betalingscentrum niet is verkregen. Hetzelfde geldt voor
een bankoverschrijving waarvoor geen bevestiging van de
bank van Koper is verkregen.
Betaling door Koper bij een reisbureau van een van de
producten en diensten van de Touroperator heeft evenmin
schuldbevrijdende werking, zolang de Touroperator niet
de volledige betaling heeft ontvangen van het
betreffende reisbureau. Bij niet-betaling door het
reisbureau binnen de gestelde termijn heeft de
Touroperator het recht om de boeking die door het
reisbureau voor Koper is gemaakt, te annuleren. Tot de
ontvangst en inning van de volledige betaling is de
Touroperator niet gehouden tot de uitvoering van de
prestatie, met name wat betreft de uitgifte van
vervoersbewijzen.
Niet-naleving door Koper van de betalingsvoorwaarden zal
door de Touroperator worden beschouwd als een door Koper
verzochte annulering. In geval van onregelmatige,
onvolledige of niet-bestaande betaling, om welke reden
dan ook, wordt de verkoop van de bestelde producten en
diensten geannuleerd op kosten van Koper.
NB: om de gevolgen van creditcardfraude tot
een minimum te beperken, behoudt GO Voyages zich het
recht voor steekproeven uit te voeren en Koper te
verzoeken per fax of post de volgende stukken toe te
sturen alvorens een ticket uit te geven: bewijs van zijn
woonadres, kopie van de voor- en achterzijde van de
creditcard die voor de betaling is gebruikt, kopie van
het identiteitsbewijs van de houder van de creditcard en
kopie van het identiteitsbewijs van de medereiziger.
5. Formaliteiten
De Touroperator informeert staatsburgers met de Franse
nationaliteit over de overheidsformaliteiten en
gezondheidsvoorschriften die voor hen gelden.
Staatsburgers met andere nationaliteiten dienen
inlichtingen in te winnen bij de consulaire autoriteiten
en/of ambassades van hun eigen land.
De door GO VOYAGES / GOVOLO verstrekte informatie kan
worden gewijzigd, ook na de boeking.
De passagier is zelf verantwoordelijk voor de vervulling
van deze formaliteiten en de kosten die daaruit
voortvloeien.
Indien de passagier aan boord van het vliegtuig wordt
geweigerd of geen toegang krijgt tot een (transit)land,
omdat niet is voldaan aan de politie-, douane- en
gezondheidsformaliteiten, kan GO Voyages in geen geval
aansprakelijk worden gesteld. De passagier dient zelf
alle sancties en/of geldboeten te dragen die vanwege de
niet-naleving van de politie-, douane- en
gezondheidsformaliteiten kunnen worden opgelegd, alsmede
de gevolgen die daaruit kunnen voortvloeien. GO Voyages
is daarvoor niet aansprakelijk en niet verplicht tot de
vergoeding van vliegtickets of andere kosten, van welke
aard dan ook.
5.1 Voor ingezetenen van de Europese Unie en landen
buiten de Europese Unie
Koper dient bij de bevoegde autoriteiten van het land
van bestemming en de transitlanden te informeren naar de
douaneformaliteiten. De Touroperator vergemakkelijkt de
toegang tot deze informatie door middel van een
rechtstreekse link op haar officiële websites.
NB:
Sommige landen eisen een paspoort dat tot minimaal zes
(6) maanden na de datum van de terugreis geldig is en
een eigen paspoort voor kinderen, zelfs wanneer ze in
het paspoort van hun ouders staan ingeschreven en samen
met hen reizen.
Voor speciale en/of religieuze reizen is Koper verplicht
te informeren naar de grensoverschrijdingsvoorwaarden
(visa, vaccin, etc.) bij de consulaire autoriteiten.
Indien Koper zich niet aan de gestelde eisen houdt,
wordt zijn reis door de luchtvaartmaatschappij
geannuleerd. In dat geval is GO Voyages niet
aansprakelijk.
6. Luchtvervoer
6.1 Aansprakelijkheid voor lijnvluchten en charters
(niet van toepassing op lowcost-airlines)
Bij de verkoop van vliegtickets handelt de Touroperator
als tussenpersoon tussen de Vervoerder en Koper. De
Touroperator handelt als lasthebber van Koper, op naam
en voor rekening van wie hij het vervoerscontract sluit.
Het vervoerscontract blijkt enkel uit de levering van de
vliegtickets, overeenkomstig artikel L.322-1 van de
Franse Wet op de Burgerluchtvaart.
De aansprakelijkheid van de Touroperator voor de
levering van losse vliegtickets is onderworpen aan de
bepalingen van artikel L.211-18 van de Franse
Toerismewet. De aansprakelijkheid van de Touroperator
kan niet in de plaats worden gesteld van die van
binnenlandse of buitenlandse Vervoerders die het vervoer
of de transfer van passagiers en hun bagage verzorgen.
De Touroperator kan in geen geval aansprakelijk worden
gesteld voor overmacht, handelingen of nalatigheid van
derden die niets met de levering van de bestelde
producten en diensten te maken hebben, of gebrekkige
uitvoering wegens omstandigheden die aan Koper te wijten
zijn.
Wijzigingen van vluchttijden of reisroutes en
tussenlandingen, veranderingen van luchthaven,
vertragingen, gemiste aansluitingen en annuleringen van
vluchten zijn nu eenmaal inherent aan het luchtvervoer.
Deze situaties hebben meestal te maken met de drukte van
het luchtruim, handhaving van luchtverkeersregels,
veiligheidseisen en inspecties van vliegtuigen. Bij
naleving van de bepalingen van de Verordening (EG) nr.
261/2004, waarin de rechten van passagiers tijdens het
luchtvervoer worden geregeld, kan de Touroperator niet
aansprakelijk worden gehouden voor de voornoemde
gevallen, evenmin als voor overmacht (stakingen, slechte
weersomstandigheden, oorlogen, natuurrampen, epidemieën,
aanslagen, technische problemen, enz.), voor fouten van
derden of van Koper (te late verschijning bij de
incheckbalie, weigering tot inchecken of de toegang aan
boord wegens niet-naleving van de politie-, douane- of
gezondheidsformaliteiten, niet komen opdagen voor de
boarding, enz.).
De eventuele kosten die uit deze onvoorziene
omstandigheden voortvloeien (taxi, hotel, parking,
andere reisdata, enz.) komen ten laste van de passagier.
De aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen en hun
vertegenwoordigers, beambten en medewerkers beperkt zich
in geval van klachten uitsluitend tot het luchtvervoer
van passagiers en hun bagage, zoals genoemd in de
voorwaarden van het vervoerscontract dat tussen de
luchtvaartmaatschappij en de passagier wordt gesloten.
In geval van wijziging van vluchttijden of annulering
van vluchten worden u door de luchtvaartmaatschappij
alternatieven aangeboden; indien deze u niet bevallen,
verzoeken wij om terugbetaling van uw tickets bij de
luchtvaartmaatschappij.
Zodra wij de terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij
hebben ontvangen, maken wij het betreffende bedrag naar
u over, onder aftrek van € 10 aan administratiekosten
per passagier.
6.2 Vliegtickets voor lijnvluchten en charters (niet van
toepassing op lowcost-airlines)
De vliegtickets worden uitgegeven na de volledige
betaling van de boeking. De tickets moeten bij het
inchecken aan de luchtvaartmaatschappij worden getoond.
Sinds 1 juni 2008 heeft de International Air Transport
Association (IATA) nieuwe regels ingevoerd voor de
uitgifte van vliegtickets. Met ingang van die datum zijn
reisbureaus en luchtvaartmaatschappijen verplicht om
uitsluitend elektronische tickets of e-tickets uit te
geven.
Ondanks de aangegeven beschikbaarheid van een vlucht kan
het voor de Touroperator onmogelijk zijn om de boeking
te honoreren. Om technische redenen die te maken hebben
met de reserveringssystemen van luchtvaartmaatschappijen
en in sommige specifieke gevallen (baby’s onder de 2
jaar, interline-akkoorden, groepsboekingen, enz.), kan
de uitgifte van e-tickets namelijk onmogelijk blijken.
De Touroperator kan niets aan deze situatie doen en
daarvoor dan ook niet aansprakelijk worden gesteld.
De Touroperator verplicht zich binnen 48 uur na de
boeking alles in het werk te stellen om Koper een andere
oplossing aan te bieden. Dit kan leiden tot 25 euro
behandelingskosten per passagier, een tariefverschil
en/of extra kosten die ten laste van Koper komen.
GO Voyages kan ook 40 euro in rekening brengen voor de
verzendkosten van de vliegtickets (bijv.
expresverzending naar het buitenland). Deze extra kosten
komen eveneens ten laste van Koper.
De Touroperator kan niet aansprakelijk worden gesteld
voor een gebrek aan levering van deze diensten.
Indien er geen andere oplossing voorhanden is, het
eventuele tariefverschil wordt geweigerd of de uitgifte
van de vliegtickets onmogelijk blijkt, is de
Touroperator genoodzaakt om de boeking kosteloos te
annuleren en de reeds overgemaakte geldsommen terug te
betalen.
NB: de van toepassing zijnde servicekosten worden
genoemd in artikel 15 van de onderhavige
Verkoopvoorwaarden.
6.3 Speciale boekingsvoorwaarden voor lowcost-airlines
6.3.1 Begripsbepaling
Lowcost-airlines bieden korte en middellange vluchten
aan tegen goedkope tarieven, maar met minder service dan
op lijnvluchten of charters.
Op lowcost-vluchten bestaat er slechts één
vliegtuigklasse. Lowcost-airlines gebruiken vaak
terminals en/of luchthavens die minder gunstig liggen.
De service aan boord is minimaal en wordt doorgaans
tegen betaling aan de passagiers aangeboden. In de prijs
van het vliegticket zit geen maaltijd of snack
inbegrepen. De zitplaatsen kunnen niet van tevoren
worden toegewezen. Op lowcost-vluchten is het vervoer
van huisdieren meestal niet toegestaan. De tarieven die
door de lowcost-airlines worden gepubliceerd, gelden
niet voor verkoop aan kinderen onder de 14 jaar die
alleen reizen.
6.3.2 Lastgeving van Koper en instemming met de
verkoopvoorwaarden
Op grond van de onderhavige verkoopvoorwaarden verklaart
Koper de Touroperator opdracht te geven om in zijn naam
en voor zijn rekening te handelen voor de boeking van
zijn vlucht bij de lowcost-airline. Het vervoerscontract
wordt rechtstreeks gesloten tussen Koper en de
lowcost-airline. De verkoopvoorwaarden van GO Voyages
zijn van toepassing op de transactie en de
verkoopvoorwaarden van de lowcost-airline zijn van
toepassing op de uitvoering van het vervoerscontract.
6.3.3 Boeking van lowcost-vluchten
Bij de boeking wordt duidelijk aangegeven dat het een
lowcost-airline betreft. De boeking geschiedt
rechtstreeks tussen Koper en de lowcost-airline. De
vliegtickets van de lowcost-airline worden niet
uitgegeven door de Touroperator, maar rechtstreeks door
de lowcost-airline, die alleen aansprakelijk is voor de
prestatie en de verzonden informatie. Koper dient ervoor
te zorgen dat de juiste gegevens voor de boeking worden
opgegeven.
Zodra de boeking klaar en bevestigd is, ontvangt Koper
ten minste de volgende e-mails:
-
Eén mail van de lowcost-airline met het e-ticket
dat nodig is om de geboekte reis te maken, het
vluchtschema, de bevestiging van de tijden en de
gegevens van de luchtvaartmaatschappij;
-
Twee mails van de Touroperator: de ene met een
overzicht van de boeking (met o.a. het boekingsnummer
van de Touroperator, de reisroute, enz.) en de andere
met de ontvangstbevestiging van de betaling per
creditcard.
NB:
de e-mail van de luchtvaartmaatschappij kan in het
Engels zijn gesteld.
6.3.4 Facturering en betaalwijze
De betaling van een boeking bij een lowcost-airline
geschiedt uitsluitend per creditcard. Andere
betaalwijzen worden niet geaccepteerd.
Voor de boeking bij een lowcost-airline worden twee
verschillende bedragen van de creditcard afgeschreven:
-
het ene voor de prijs van het vliegticket incl.
tax (afschrijving door de luchtvaartmaatschappij)
-
en het andere voor de boekingskosten en de
eventuele verzekering (afschrijving door GO Voyages).
Het totaal afgeschreven bedrag komt overeen met het
bedrag dat tijdens de boeking is aangegeven en op de
e-mail met het overzicht van de boeking staat.
Vanwege hun prijsbeleid brengen lowcost-airlines extra
kosten in rekening voor het gebruik van een creditcard,
het inchecken van bagage, enz. Deze kosten zijn
inbegrepen in de prijs van het vliegticket dat op de
website van GO Voyages wordt aangegeven en kunnen niet
worden vergoed.
NB: sommige luchtvaartmaatschappijen factureren Koper in
een andere valuta dan de euro. Daardoor kan het bedrag
op het bankafschrift van Koper vanwege de wisselkoersen
verschillen van het factuurbedrag. Dit verschil komt
niet voor vergoeding in aanmerking. Verder kan Koper
door zijn bank worden gefactureerd voor de kosten van de
transactie in een andere valuta dan de euro. Deze kosten
komen ten laste van Koper.
6.3.5 Annulering – Wijziging – Specifieke vragen – No
show
De annulerings- en wijzigingsvoorwaarden van
lowcost-vluchten zijn de voorwaarden die toepasselijk
zijn op de luchtvaartmaatschappij. Voor elke wijziging
of annulering dient Koper rechtstreeks contact op te
nemen met de luchtvaartmaatschappij, onder vermelding
van het referentienummer dat op de bevestigingsmail van
de luchtvaartmaatschappij staat.
De Touroperator kan boekingen voor lowcost-airlines niet
wijzigen of terugbetalen.
In geval van annulering of wijziging van de tijden door
de lowcost-airline is de luchtvaartmaatschappij daarvoor
alleen aansprakelijk.
Bij annulering of no show door Koper bedragen de
annuleringskosten doorgaans 100% van het bedrag van de
boeking.
Voor specifieke vragen (minimumleeftijd voor kinderen
zonder begeleiding, afmetingen en gewicht van de bagage,
vervoer van huisdieren, enz.) dient Koper rechtstreeks
contact op te nemen met de lowcost-airline of de
verkoopvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij te
raadplegen.
6.3.6 Persoonlijke gegevens
Koper geeft uitdrukkelijk toestemming voor overdracht
van de bij de luchtvaartmaatschappij opgevraagde
gegevens om de transactie te voltooien. Deze toestemming
wordt verleend alvorens de boeking definitief akkoord
is. De gegevensoverdracht geschiedt in overeenstemming
met de bepalingen van de Franse Wet Informatica en
Vrijheden van 6 januari 1978.
6.4 Zwangere vrouwen (toepasselijk op alle vluchten)
Soms weigeren luchtvaartmaatschappijen hoogzwangere
vrouwen aan boord toe te laten, vanwege het risico van
een vroeggeboorte tijdens de vlucht. In voorkomende
gevallen dient Koper bij de betreffende
luchtvaartmaatschappij te informeren. De Touroperator
kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de beslissing
van de luchtvaartmaatschappij wat dat betreft.
6.5 Baby’s en kinderen (toepasselijk op alle vluchten)
Baby’s (onder de 2 jaar) hebben geen eigen stoel in het
vliegtuig. Derhalve wordt er slechts één baby per
volwassen passagier toegelaten. De prijs van hun
vliegtickets is meestal 10% van het tarief voor
volwassenen. Kinderen (2 tot 11 jaar) krijgen op sommige
vluchten korting tot 50%, maar de beschikbaarheid kan
beperkt zijn. Baby’s en kinderen worden als zodanig
beschouwd als ze voor het gebruik van hun retourticket
nog niet de leeftijd van respectievelijk 2 en 12 jaar
hebben bereikt. Kinderen zonder begeleiding, kortweg UM
(unaccompanied minor) genoemd, kunnen niet altijd van
deze kortingen profiteren.
Van 4 t/m 12 jaar heeft een kind zonder begeleiding de
hoedanigheid van UM-passagier (unaccompanied minor). Bij
het inchecken worden het kind opgevangen door de
luchtvaartmaatschappij, zonder extra kosten. Vanaf dat
moment staat het kind onder de juridische
verantwoordelijkheid van de Vervoerder. Een stewardess
begeleidt het kind tot aan de gate; tijdens de reis
en/of in geval van overstap op een toestel van dezelfde
luchtvaartmaatschappij houdt het boordpersoneel toezicht
op het kind. Bij aankomst wordt het kind door een
stewardess naar de identiteitscontrole gebracht. Na deze
controle wordt het kind afgehaald door de persoon die
daartoe vooraf is aangewezen.
Voor kinderen onder de 4 en boven de 12 jaar is deze
service mogelijk middels bijbetaling.
Buiten deze service hebben luchtvaartmaatschappij niet
het juridische toezicht op kinderen ouder dan 12 jaar
die alleen reizen, maar kunnen ze hun wel bijstand
verlenen in geval van moeilijkheden. De voorwaarden voor
de toelating of weigering van alleen reizende kinderen
onder de 12 jaar worden door de luchtvaartmaatschappij
bepaald.
NB:
sommige luchtvaartmaatschappijen hanteren een
quotabeleid voor het aantal baby’s dat ze per vlucht aan
boord toelaten. De Touroperator moet eerst hierna
informeren bij de betreffende luchtvaartmaatschappij,
die haar antwoord per boeking na 24 uur geeft. Als het
quotum is bereikt, zal Koper door de Touroperator op de
hoogte worden gebracht. In dat geval kan GO Voyages niet
aansprakelijk worden gesteld.
6.6 Assistentie (toepasselijk op alle vluchten)
Om het vervoer te vergemakkelijken en na te gaan of er
specifieke regels van de luchtvaartmaatschappij voor
assistentie van personen gelden, is Koper verplicht om
zijn eventuele behoefte aan assistentie aan de
Touroperator door te geven (lichamelijke of
verstandelijke handicap, ouderdom, ziekte, corpulentie,
enz.). Koper dient daartoe de rubriek “Opmerkingen of
specifieke verzoeken” bij stap 5 van zijn online boeking
in te vullen of zulks mondeling aan te geven wanneer hij
de boeking telefonisch of op het kantoor van GO Voyages
doet.
6.7 Bagage (toepasselijk op alle vluchten)
Volgens de internationale regels van de IATA inzake het
vervoer van gevaarlijke stoffen is het verboden om
ontplofbare, brandbare, bijtende, irriterende, giftige
en radioactieve stoffen in de bagage mee te nemen,
alsmede samengeperste gassen (incl. spuitbussen) en
voorwerpen die door de landen worden verboden.
De Touroperator raadt Koper aan de nieuwe EU-regels voor
vloeistoffen en gels in de handbagage te raadplegen en
te downloaden van de volgende site:
http://www.schiphol.nl/LuchthavenSchiphol/Nieuwspagina/Nieuwspagina.htm?contentid=23
>>Downloaden
Elke luchtvaartmaatschappij voert haar eigen beleid ten
aanzien van verboden artikelen in de bagage. Koper dient
aandachtig de voorwaarden van het vervoerscontract te
lezen op de achterzijde van het vliegticket.
De Touroperator kan niet aansprakelijk worden gesteld
voor de weigering van de luchtvaartmaatschappij om een
bagagestuk mee te nemen. De Touroperator vergoedt dan
ook geen kosten indien de bagage van een passagier aan
boord wordt geweigerd.
Handbagage (alle bagage die niet wordt ingecheckt):
elke luchtvaartmaatschappij voert haar eigen beleid.
Meestal laat de Vervoerder één stuk handbagage per
passagier toe met een omtrek van max. 115 cm en een
gewicht van max. 5 kg, afhankelijk van het toesteltype.
Gedurende de hele reis blijft de handbagage de
verantwoordelijkheid van Koper.
Ruimbagage: elke luchtvaartmaatschappij voert
haar eigen beleid, met name lowcost-airlines. Doorgaans
laat de Vervoerder 15 kg bagage per passagier toe op
charter- en lowcost-vluchten en 20 kg bagage per
passagier op lijnvluchten (Economy Class). Bij
overgewicht van de bagage, onder voorbehoud van de
toestemming van de Vervoerder, dient de passagier een
toeslag te betalen bij de incheckbalie op de luchthaven.
Bij de boeking dient Koper bij de Touroperator te
informeren naar het beleid van de betreffende
luchtvaartmaatschappij ten aanzien van overgewicht.
In geval van verlies, beschadiging of diefstal van
persoonlijke bezittingen en/of bagage bij aankomst van
de vlucht (heen- en/of terugreis) dient Koper een
bagageschadeformulier in te vullen alvorens de
luchthaven definitief te verlaten. Koper dient
vervolgens dit schadeformulier met alle originele
bewijsstukken naar de luchtvaartmaatschappij te sturen
binnen 21 dagen na de dag van het schadegeval. Als deze
termijn is verstreken, wordt het verzoek tot
schadevergoeding afgewezen overeenkomstig de bepalingen
van het internationale Verdrag van Montréal.
De Touroperator kan niet aansprakelijk worden gesteld
voor de weigering van de toelating aan boord of de
inbeslagneming van voorwerpen die door de
luchtvaartmaatschappij of de luchthavenautoriteiten als
gevaarlijk worden beschouwd. Het is de
verantwoordelijkheid van de passagier om te informeren
welke voorwerpen niet in de ruim- en handbagage mogen
worden meegenomen.
6.8 Overboeking (toepasselijk op alle vluchten)
In geval van overboeking, een praktijk om de gevolgen
van "no show" te verzachten, is de
luchtvaartmaatschappij verplicht een vergoeding aan te
bieden aan de passagiers die daardoor niet meekunnen.
De Touroperator kan niet aansprakelijk worden gesteld
voor overboeking. De Touroperator vergoedt dan ook geen
kosten indien een passagier om die reden niet aan boord
wordt toegelaten.
Indien een persoon meerdere boekingen voor dezelfde
vlucht maakt, behouden sommige luchtvaartmaatschappijen
zich het recht voor de plaatsen zonder voorafgaande
kennisgeving en zonder eventuele vergoeding te
annuleren.
6.9 No show bij lijnvluchten en charters (niet van
toepassing op lowcost-airlines)
Bij chartervluchten behoudt de luchtvaartmaatschappij
zich het recht voor het ticket van de terugreis te
annuleren, tenzij Koper uiterlijk 1 uur na het vertrek
van de heenvlucht bij de luchtvaartmaatschappij zijn
terugreis bevestigt en onder voorbehoud van goedkeuring
door de maatschappij.
Ook bij lijndiensten heeft de luchtvaartmaatschappij het
recht om in geval van no show de terugvlucht te
annuleren.
Indien een reis door toedoen van Koper wordt onderbroken
of bekort en wanneer Koper geen gebruik van een product
of dienst maakt, krijgt hij daarvoor geen vergoeding. In
het bijzonder wordt het ongebruikte vliegticket voor de
heen- en terugvlucht niet terugbetaald.
Indien Koper een reis- en annuleringsverzekering heeft
afgesloten, kan hij bij zijn verzekeringsmaatschappij
een verzoek tot schadevergoeding indienen volgens de
voorwaarden die in de verzekeringspolis zijn bepaald.
Alle delen van de reis, zowel vlieg- als treintickets,
dienen in de juiste volgorde te worden gebruikt, anders
behoudt de luchtvaartmaatschappij zich het recht voor
het tarief te wijzigen of de plaatsen te annuleren. Deze
voorwaarden gelden eveneens voor combinatietickets
(vliegtuig + trein). Sommige luchtvaartmaatschappijen
geven geen belastingen terug voor gedeeltelijk gebruikte
tickets.
6.10 Producten en diensten ter plaatse (toepasselijk op
alle vluchten)
In sommige gevallen (afhankelijk van de
luchtvaartmaatschappijen, bestemmingen, tarieven, enz.)
is de koop van producten en diensten ter plaatse
verplicht. De Touroperator vergoedt geen kosten indien
een passagier niet aan boord wordt toegelaten omdat hij
zich niet aan deze bepaling heeft gehouden.
6.11 Vervoer van dieren op lijnvluchten en charters
(niet van toepassing op lowcost-airlines)
Elke luchtvaartmaatschappij voert haar eigen beleid ten
aanzien van het vervoer van dieren. In principe zijn
dieren verboden op chartervluchten. Op sommige
lijnvluchten en onder bepaalde voorwaarden
(veiligheidsregels, voorafgaande toestemming van de
luchtvaartmaatschappij, enz.) kunnen huisdieren worden
meegenomen in het ruim of in de cabine, afhankelijk van
de grootte van het dier. Vóór de boeking dient Koper bij
de betreffende luchtvaartmaatschappij naar deze
voorwaarden te informeren. Bij stap 5 van zijn boeking
dient Koper onder de rubriek “Opmerkingen en specifieke
verzoeken” het gewicht en het ras van het dier, alsmede
de afmetingen van de kooi waarin het wordt vervoerd op
te geven.
6.12 Speciale maaltijden (toepasselijk op alle vluchten)
Doorgaans worden er geen speciale maaltijden geserveerd
op chartervluchten. Voor lijnvluchten dient Koper bij de
Touroperator te informeren naar het beleid van de
betreffende luchtvaartmaatschappij wat dat betreft. Bij
de boeking dient Koper zijn wensen aan te geven onder de
rubriek “Opmerkingen of specifieke verzoeken”.
6.13 Inchecken (toepasselijk op alle vluchten)
Tenzij anders vermeld, dienen de passagiers zich drie
uur van tevoren te melden bij de incheckbalie op de
luchthaven voor chartervluchten en twee uur van tevoren
voor lijnvluchten. Als de balie gesloten is, kan er niet
meer worden ingecheckt. Het uiterste tijdstip om in te
checken varieert per luchtvaartmaatschappij en staat op
het vluchtschema voor lijndiensten en op de oproep voor
de luchthaven in geval van charters.
Deze termijnen kunnen variëren voor passagiers die
assistentie behoeven (zie hierna). De Touroperator kan
niet aansprakelijk worden gesteld en vergoedt geen
kosten indien een passagier zich te laat bij de
incheckbalie meldt en daardoor niet aan boord wordt
toegelaten.
De passagier wordt dan beschouwd als een geval van no
show en kan geen aanspraak maken op vergoeding van het
ongebruikte vliegticket. Zijn plaats kan door een andere
passagier worden bezet.
NB:
gehandicapten, kinderen zonder begeleiding (UM),
passagiers met afwijkende bagage of overbagage, en
passagiers met dieren die in het ruim worden vervoerd,
dienen van tevoren contact op te nemen met de
luchtvaartmaatschappij om te informeren naar de uiterste
inchecktermijn.
6.14 Identiteit van Vervoerder (toepasselijk op alle
vluchten)
Overeenkomstig de artikelen R-211-15 en volgende van de
Franse Toerismewet dient Koper op de hoogte te worden
gebracht van de identiteit van de contractuele of
feitelijke Vervoerders die de geboekte vlucht uitvoeren.
De Touroperator zal Koper derhalve informeren over de
identiteit van de luchtvaartmaatschappij die de
vlucht(en) verzorgt. In geval van wijziging van de
Vervoerder zal Koper via elk geschikt middel
onmiddellijk daarvan in kennis worden gesteld door de
contractuele Vervoerder of de Touroperator, doch
uiterlijk bij het inchecken of de boarding voor de
betreffende vlucht.
Krachtens artikel 9 van de Verordening (EG) nr.
2111/2005 van 14 december 2005 bestaat er een lijst van
verboden luchtvaartmaatschappijen binnen de Europese
Unie. Deze zwarte lijst kan worden geraadpleegd via de
volgende link:
http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_fr.htm.
6.15 Vertrektijden en toesteltypen (toepasselijk op alle
vluchten)
De vertrektijden, het toesteltype en de vluchtroute
worden louter ter indicatie aangegeven. Overeenkomstig
de Verordening
(EG) nr. 261/2004, waarin de gemeenschappelijke regels
worden vastgesteld voor schadevergoeding en bijstand aan
passagiers die aan boord worden geweigerd of van wie de
vlucht wordt geannuleerd of zeer vertraagd, heeft de
Vervoerder of de Touroperator het recht deze gegevens
onder bepaalde omstandigheden geheel dan wel
gedeeltelijk te wijzigen.
6.16 Overstaps (toepasselijk op alle vluchten)
Overeenkomstig de internationale verdragen zijn
overstaps niet gegarandeerd. Het is dus aan te raden om
geen verplichtingen te hebben op de dag van en na de
heen- en terugreis.
6.17 Bevestiging van de terugvlucht (toepasselijk op
alle vluchten)
Voor charters dient Koper uiterlijk 72 uur van tevoren
zijn terugvlucht te bevestigen bij de lokale
contactpersoon van de Touroperator, wiens gegevens op
het vervoersbewijs en op de oproep voor de luchthaven
staan vermeld.
Voor lijndiensten dient Koper uiterlijk 72 uur van
tevoren zijn terugvlucht te bevestigen bij de
betreffende luchtvaartmaatschappij. Bij aankomst kan
Koper naar de balie van de luchtvaartmaatschappij gaan
om de benodigde gegevens te verkrijgen.
6.18 Verlies of diefstal van vliegtickets (toepasselijk
op alle vluchten)
Bij verwijdering van de mail met het e-ticket dient
Koper de Touroperator te vragen om toezending van een
nieuw vervoersbewijs naar zijn e-mailadres. Bij verlies
of diefstal van het papieren vliegticket tijdens de reis
dient Koper daarvan aangifte te doen bij de politie en
de luchtvaartmaatschappij en op eigen kosten een ander
ticket voor zijn terugreis te kopen bij de
oorspronkelijke luchtvaartmaatschappij. Alle gevolgen
die voortvloeien uit het verlies of de diefstal van het
vliegticket, komen ten laste van Koper. Er kan echter
een verzoek tot terugbetaling worden ingediend bij de
luchtvaartmaatschappij, die vrij is om dit verzoek in te
willigen of te weigeren, op vertoon van alle originele
bewijzen (strookje van het nieuw gekochte ticket,
instapkaart, enz.). Volgens de professionele gebruiken
van luchtvaartmaatschappijen bedraagt de reactietermijn
1 jaar.
NB: de procedure van de luchtvaartmaatschappij verschilt
naar gelang van het feit of het papieren ticket naar uw
huisadres is opgestuurd of op de luchthaven wordt
afgehaald.
6.19 Wijziging van de terugreis ter plaatse voor
lijnvluchten en charters (niet van toepassing op
lowcost-airlines)
Voor wijziging van de terugreis ter plaatse met charters
dient Koper contact op te nemen met de lokale
contactpersoon van de Touroperator. Deze wijziging kan
extra kosten met zich meebrengen die ten laste van Koper
komen. Voor lijnvluchten dient Koper rechtstreeks
contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij, die
daarvoor kosten of een tariefverhoging van Koper kan
eisen. Sommige vliegtickets (behalve e-tickets) kunnen
ter plaatse worden gewijzigd onder voorbehoud van de
beschikbaarheid in de tariefklasse die op het ticket
staat vermeld.
Sommige tickets kunnen echter niet worden gewijzigd. In
dat geval dient u dus nieuwe tickets te kopen.
6.20 Open retour tickets voor lijnvluchten en charters
(niet van toepassing op lowcost-airlines)
Voor lijnvluchten met open retourdatum raadt de
Touroperator Koper aan zijn terugreis zo spoedig
mogelijk te bevestigen, want deze hangt van de
beschikbaarheid af.
6.21 Luchthavens voor lijnvluchten en charters (niet van
toepassing op lowcost-airlines)
Indien de plaats van aankomst of vertrek meerdere
luchthavens heeft, kan de Vervoerder om het even op de
ene of de andere opstijgen/landen, zonder enige
vergoeding verschuldigd te zijn. In de Belgische
hoofdstad bijvoorbeeld kan de Vervoerder landen op
Brussel Nationaal (Zaventem), Brussel Zuid (Charleroi)
of de Internationale Luchthaven van Antwerpen (Deurne).
De kosten van het vervoer van en naar de luchthaven
(taxi, bus, parking, enz.) komen ten laste van de
passagier.
6.22 Rechtstreekse vluchten (toepasselijk op alle
vluchten)
Rechtstreekse vluchten kunnen continu zijn of een of
meer tussenstops bevatten (afhankelijk van de
luchtvaartmaatschappij gaat het om een en dezelfde
vlucht, want het vluchtnummer is identiek), al dan niet
met verandering van toestel, zonder dat GO Voyages
daarover wordt geïnformeerd.
6.23 Reis naar en vanaf de luchthaven (toepasselijk op
alle vluchten)
Wanneer de passagier zelf zijn reis naar en/of vanaf de
luchthaven organiseert, raadt de Touroperator hem aan
vervoersbewijzen te nemen die kunnen worden gewijzigd of
teruggegeven, om financiële verliezen te voorkomen. In
geen geval kan GO Voyages hiervoor aansprakelijk worden
gesteld.
6.24 Diverse bepalingen (toepasselijk op alle vluchten)
De Vervoerder behoudt zich het recht voor in geval van
overmacht of technische eisen de passagiers te vervoeren
met elk vervoermiddel van zijn keuze met een redelijke
snelheid, zonder enige vergoeding verschuldigd te zijn.
Om die reden raadt de Touroperator Koper aan geen
verplichtingen te hebben op de dag van en na de heen- en
terugreis.
7. LOGIES/ PACKAGES/ARRANGEMENTEN
7.1 Aansprakelijkheid
Bij de verkoop van losse hotelovernachtingen
handelt de Touroperator als tussenpersoon tussen het
hotel en Koper.
Bij de verkoop van packages/arrangementen
handelt GOVOLO als touroperator en gelden de artikelen
L.211-1 en volgende van de Franse Toerismewet.
De Touroperator is niet aansprakelijk voor overmacht
(stakingen, slechte weersomstandigheden, oorlogen,
natuurrampen, epidemieën, aanslagen, technische
storingen, enz.) en voor handelingen of nalatigheid van
Koper, de toeleverancier of derden.
De eventuele kosten die uit deze onvoorziene
omstandigheden voortvloeien (taxi, hotel, parking,
andere reisdata, enz.) komen ten laste van Koper.
7.2 Duur van het logies
De duur van het verblijf in het hotel staat op de
voucher. De duur wordt berekend vanaf de dag van vertrek
tot de dag van terugkomst. De prijzen hangen af van het
aantal overnachtingen. De overnachting komt overeen met
de periode dat de kamers ter beschikking worden gesteld,
wat per hotel kan verschillen. De eerste en de laatste
dag kunnen worden bekort door een late aankomst of een
vroeg vertrek, afhankelijk van de reistijden die door de
luchtvaartmaatschappij zijn doorgegeven. Het is aan te
bevelen op de vertrekdatum en de dag ervoor en op de
terugreisdatum en de dag erna geen beroepsmatige
verplichtingen aan te gaan en/of te korte
transit/overstaptijden te plannen, vooral voor charters,
waarvan de vluchttijden heel vaak worden gewijzigd of
uitgesteld.
7.3 Vouchers
Koper ontvangt na de volledige betaling van zijn boeking
een voucher die hij bij aankomst aan de receptie van het
hotel moet overleggen. Alleen de producten en diensten
die uitdrukkelijk op de voucher staan genoemd, zijn in
de prijs inbegrepen.
7.4 Inbezitneming en vrijmaking van de kamers
De kamers worden op de dag van aankomst tussen 14 uur en
18 uur ter beschikking gesteld en dienen op de dag van
vertrek voor 12 uur ontruimd te zijn. Er kan niet van
deze regel worden afgeweken. Wie dus te vroeg in de
kamer aankomt of deze te laat ontruimt, dient een extra
nacht bij te betalen aan de hotelier.
7.5 Kamertypen
Eenpersoonskamers, waarvoor een toeslag moet worden
betaald, bevatten doorgaans 1 eenpersoonsbed.
Tweepersoonskamers hebben 2 eenpersoonsbedden of soms 1
tweepersoonsbed. In de hotelwereld bestaan geen echte
driepersoonskamers, maar is dat meestal een
tweepersoonskamer waar een extra bed is bijgezet dat
vaak minder comfort biedt.
7.6 Classificatie van hotels
De aanduiding van het comfortniveau dat aan hotels wordt
toegekend, is te vinden in de hotelbeschrijving en komt
overeen met de classificatie die wordt gehanteerd in het
land van bestemming. Deze classificatie kan dus
verschillen van die in het land van herkomst en wordt
louter ter indicatie verstrekt.
7.7 Maaltijden
All Inclusive:
deze formule omvat logies, ontbijt, lunch, diner en
gewone drankjes (bronwater, vruchtensap, frisdrank, wijn
en lokale alcoholische drank), meestal van 10 tot 22
uur. Sommige alcoholische drank wordt door de hotelier
apart gefactureerd.
Volpension:
deze formule omvat logies, ontbijt, lunch en diner,
zonder drankjes.
Halfpension:
deze formule omvat logies, ontbijt en naar keuze lunch
of diner, zonder drankjes.
Ontbijt:
deze formule omvat logies en ontbijt, zonder drankjes.
In sommige landen bieden de hotels geen drinkwater uit
de kraan; in dat geval komt de aankoop van bronwater
voor rekening van de klant.
Alle extra consumpties die niet in de formule zijn
inbegrepen, moeten door de klant ter plaatse aan de
hotelier worden betaald.
7.8 Activiteiten
Hoewel GO Voyages haar best doet om de informatie over
activiteiten (gratis of tegen betaling) in de
hotelbeschrijvingen zo actueel mogelijk te houden, kan
zij niet aansprakelijk worden gesteld indien deze
activiteiten worden geschrapt vanwege het weer,
overmacht, laagseizoen of te weinig deelnemers.
7.9 Wijzigingen van hotels, overplaatsingen van
hotelgasten
Om tal van redenen (technische redenen, overmacht, door
toedoen van Koper of een derde) kan het voorkomen dat
een toeleverancier of de Touroperator genoodzaakt is het
aanvankelijk gereserveerde hotel te vervangen door een
hotel van gelijkwaardig niveau, zonder dat dit een
wijziging van een wezenlijk bestanddeel van de reis
inhoudt. Voor zover mogelijk zal Koper daarvan van
tevoren op de hoogte worden gesteld. Koper kan in dat
geval geen aanspraak maken op enige schadevergoeding.
Het is aan de leverancier om Koper onder te brengen in
een hotel met gelijkwaardig comfort en kwaliteit.
7.10 Treinvervoer
Indien de package inclusief trein is, is het gebruik van
de vervoersbewijzen onderworpen aan de bijzondere
voorwaarden ten aanzien van de geldigheid die op de
treintickets staan vermeld. Tijdens de reis kan de route
of de duur van de reis niet worden gewijzigd zonder
toestemming van de Touroperator. Elke wijziging door
toedoen van Koper of wegens overmacht komt ten laste van
Koper voor de kosten die daaruit kunnen voortvloeien.
Kinderen die van een korting profiteren, dienen hun
leeftijd te kunnen aantonen. Koper dient in het bezit te
zijn van de reisdocumenten die bewijzen dat hij een
package heeft geboekt (totaalfactuur, hotelvoucher,
enz.). De package inclusief trein geldt voor alle
normale hogesnelheidstreinen en beperkter voor
geavanceerde hogesnelheidstreinen. In sommige treinen is
de betaling van een zit- of slaapplaats verplicht,
evenals eventuele toeslagen voor "aangewezen trein". De
Touroperator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor
wijzigingen van reistijden, reisroutes of stations als
gevolg van overmacht, zoals stakingen, technische
storingen en slechte weersomstandigheden. In alle
gevallen is de aansprakelijkheid van de Vervoerder
beperkt tot de internationale verdragen die op het
treinvervoer van toepassing zijn.
Sommige vervoerders hanteren hun eigen beleid ten
aanzien van bagage. Koper is verplicht te informeren
naar de goederen die hij in zijn bagage mag vervoeren en
de van kracht zijnde beperkingen.
Aangezien de regels per vervoerder kunnen verschillen,
is het verstandig dit vooraf te controleren.
7.11 Reisdocumenten
Na de volledige betaling ontvangt Koper per post of
e-mail de reisdocumenten, bestaande uit 1) de
vervoersbewijzen (oproep voor de luchthaven in geval van
chartervlucht, vliegticket in geval van lijnvlucht en
treinkaartje in geval van treinvervoer) en 2) de voucher
voor hotel en/of autohuur. Alleen de producten en
diensten die uitdrukkelijk op de voucher staan genoemd,
zijn in de prijs inbegrepen.
Indien de klant de oproep voor het afhalen van de
tickets op de luchthaven niet per e-mail heeft
ontvangen, dient hij voor zijn vertrek contact op te
nemen met de Touroperator.
7.12 Foto’s en illustraties
De Touroperator doet haar uiterste best om foto’s en
illustraties te publiceren die Koper een goed beeld
geven van de aangeboden producten en diensten.
7.13 Extra’s
Alle extra’s dienen voor vertrek aan het hotel te worden
betaald. Het is aan Koper om de rekening voor deze
extra’s zorgvuldig te controleren en eventuele
geschillen ter plaatse te regelen. GO Voyages kan in
geen geval tussenbeide komen voor wat betreft de
gevolgen van een rechtstreekse transactie tussen een
klant en een hotelier, noch tijdens het verblijf, noch
na de reis (aangezien extra’s per definitie worden
uitgesloten van de diensten die in de prijs van de
accommodatie is inbegrepen).
7.14 Bagage en waardevolle voorwerpen
GO Voyages is niet aansprakelijk voor verlies,
verdwijning of diefstal van bagage die in een hotelkamer
en dergelijke of in een bus of ander vervoermiddel is
gelaten.
7.15
Diverse bepalingen
In sommige landen is het op grond van de van kracht
zijnde nationale wetgeving voor een stel verboden om in
dezelfde kamer te overnachten als ze niet gehuwd zijn en
ten minste een van hen de nationaliteit van het
betreffende land heeft. Deze bepalingen zijn met name
van toepassing in Marokko en Turkije. De onderdanen van
buitenlandse staten dienen voorafgaand aan de boeking
bij de bevoegde autoriteiten van het land van bestemming
en de eventuele transitlanden inlichtingen in te winnen
en zijn verplicht hun nationaliteit onder de rubriek
“Opmerkingen” bij de boeking te vermelden. Hoewel GO
Voyages deze praktijken niet goedkeurt, heeft de
Touroperator de taak Koper daarover te informeren.
8. Autohuur
8.1 Aansprakelijkheid
In het kader van de autohuur handelt de Touroperator als
tussenpersoon tussen de Verhuurder en Koper. Tenzij
anders bepaald, wordt de verkoop van autoverhuurdiensten
uitsluitend geregeld door de voorwaarden van de
toeleveranciers.
De Touroperator is niet aansprakelijk voor wijzigingen
van tijden, vertragingen, annuleringen en dergelijke die
te wijten zijn aan overmacht (stakingen, slechte
weersomstandigheden, oorlogen, natuurrampen, epidemieën,
aanslagen, technische storingen, enz.) en voor
handelingen of nalatigheid van Koper, de Verhuurder of
derden.
Indien Koper bij het afhalen van de auto zijn voucher
niet kan overleggen, is hij alleen aansprakelijk voor de
gevolgen daarvan. Indien er geen voucher wordt
overgelegd, loopt Koper het risico de auto niet mee te
krijgen van de Verhuurder en/of van een dubbele
afschrijving.
De eventuele kosten die uit deze onvoorziene
gebeurtenissen voortvloeien (taxi, hotel, parking,
andere reistijden enz.), komen ten laste van Koper.
8.2 Vouchers
Koper ontvangt na de volledige betaling van zijn boeking
een voucher die hij bij aankomst aan het
autoverhuurbedrijf moet overleggen. Koper dient tevens
de creditcard te tonen die voor de betaling is gebruikt,
alsmede het rijbewijs van de hoofdbestuurder. Let op,
deze eisen gelden alleen in geval van overeenstemming
tussen de identiteit van de betaler en die van de
bestuurder.
Alleen de producten en diensten die uitdrukkelijk op de
voucher staan genoemd, zijn in de prijs inbegrepen.
8.3 Verschil tussen de betaler en de bestuurder
Indien Koper niet de hoofdbestuurder is, dient alleen de
hoofdbestuurder zijn creditcard en rijbewijs te tonen
bij het afhalen van de auto.
8.4 Borgsom
Bij het afhalen van de auto is een borgsom verplicht.
Deze borg, waarbij in eerste instantie geen bedrag van
de creditcard wordt afgeschreven, wordt uitsluitend aan
de hoofdbestuurder gevraagd. Het bedrag van de borgsom
hangt af van de categorie van de huurauto en van de
aanvullende verzekering die eventueel wordt afgesloten.
De borgsom is bestemd om de schade te dekken die de
Verhuurder lijdt in geval van beschadiging of diefstal
van de auto. Het bedrag van de borg wordt aangegeven op
het contract en bij aanvang van de huur.
NB: sommige Visa-cards (bv.
Electron) worden door de Verhuurders niet geaccepteerd
voor de betaling van een borgsom ter plaatse.
9. Huur van een vakantiewoning
Bij de boeking dient Koper het exacte aantal deelnemers
en hun leeftijd op te geven. Sommige vakantiewoningen,
ook uit dezelfde categorie, worden namelijk uitgerust
afhankelijk van het aantal gasten. Bij overschrijding
van het opgegeven aantal personen kan de contactpersoon
ter plaatse weigeren de woning ter beschikking te
stellen. In dat geval is Koper gedwongen zelf voor
onderdak te zorgen.
Huisdieren zijn alleen toegestaan indien dat bij de
boeking uitdrukkelijk staat vermeld. Indien dat niet het
geval is, kan de contactpersoon ter plaatse hun
aanwezigheid weigeren. De huurders dienen de
vakantiewoning dan echter wel te betalen.
9.1 Beschrijving
Onder de aanduiding vakantiewoningen en hotels worden
arrangementen verstaan, waarbij doorgaans de
aanwezigheid van een contactpersoon bij de receptie is
inbegrepen, alsmede een aantal bijkomende prestaties,
afhankelijk van het aantal personen van de reis.
Een verblijf in het laagseizoen biedt ontegenzeglijk
grote voordelen: Koper geniet dan met name van meer rust
en lagere prijzen.
In het laagseizoen kan het echter voorkomen dat
sportcentra, winkels, uitgaansgelegenheden, enz.
gesloten zijn en er minder activiteiten worden
aangeboden dan in het hoogseizoen. Het is ook mogelijk
dat de toeleverancier besluit om de activiteiten te
beperken of te annuleren, bijv. omdat er onvoldoende
deelnemers zijn.
De algemene informatie (voorzieningen, activiteiten,
plaatselijke dienstverlening, pendelbussen, enz.) op de
website wordt door de gemeenten van de vakantieplaatsen
en bureaus voor toerisme aangeleverd op het moment dat
de brochure wordt gemaakt, dat wil zeggen enkele maanden
voor de verschijning daarvan. Deze informatie wordt dus
louter ter indicatie gegeven en kan niet als
contractueel bindend worden beschouwd, aangezien sommige
voorzieningen en/of diensten in de loop van het seizoen
kunnen worden gewijzigd (bijv. op besluit van de
gemeente). Het spreekt voor zich dat Koper van elke
wijziging op de hoogte wordt gebracht, mits de
Touroperator daarover zelf is geïnformeerd.
Verder is het van belang te weten dat sommige
vakantieplaatsen geen medische voorzieningen hebben.
De benaming van de hotels en vakantiewoningen kan
variëren. De beschrijvingen gelden voor
tweepersoonskamers (eenpersoonskamers zijn kleiner en
minder gunstig gelegen; driepersoonskamers zijn in feite
tweepersoonskamers met een extra bed). In het buitenland
komen de officiële goedkeuringen en toeristische
categorieën overeen met de regelgeving en de gebruiken
van het betreffende land.
Een ingericht appartement bevat meestal serviesgoed,
eenvoudig keukengerei (kleine koelkast, 2 elektrische
kookplaten), beddengoed en (langwerpige) hoofdkussens.
Alle extra voorzieningen staan vermeld in de
appartementbeschrijving. Stapelbedden zijn ongeschikt
voor kinderen onder de 6 jaar. In sommige woningen leidt
een ladder naar de mezzanine, wat af te raden is voor
ouderen en jonge kinderen. Sommige woningen hebben een
(kleine) tuin, die niet altijd is omheind.
De foto’s zijn louter ter illustratie; Koper wordt niet
verplicht gehuisvest in het afgebeelde pand.
9.2 Receptie
De aankomst is doorgaans tussen 17 en 19 uur en het
vertrek uiterlijk om 10 uur. Deze tijden worden
bevestigd op uw reisdocumenten. Het is aan te raden de
receptie van uw geplande aankomsttijd op de hoogte te
stellen. Als u te laat aankomt, kan de toeleverancier
extra kosten in rekening brengen. Indien u niet op de
geplande datum komt, dient de verantwoordelijke persoon
ter plaatse daarvoor toestemming te verlenen.
De receptie is meestal geopend van 10.30-12.00 uur en
van 17.30-19.00 uur en zondag of woensdag gesloten. Ter
info staan de gegevens van de verantwoordelijke persoon
ter plaatse op de reisdocumenten, zodat u ook
telefonisch een en ander kan navragen.
Koper wordt niet verplicht begeleid tot aan zijn
appartement, om te voorkomen dat de wachttijden bij de
receptie oplopen. Indien Koper niet tijdens de
openingstijden van de receptie arriveert, zijn de kosten
van een eventuele hotelovernachting voor zijn rekening,
zonder op enige schadevergoeding aanspraak te kunnen
maken.
Koper dient bij aankomst de netheid en inboedel van het
appartement te controleren. Elk mankement dient zo
spoedig mogelijk ter plaatse te worden gemeld aan de
betreffende dienstverlener of aan de vertegenwoordiger
van de touroperator. Bij gebreke daarvan dient Koper
zijn klacht rechtstreeks in te dienen bij het reisbureau
of de Touroperator, zodat er onmiddellijk een oplossing
voor het probleem kan worden gezocht.
Niet-naleving van deze bepalingen kan nadelig zijn voor
een eventuele schadevergoeding.
9.3 Waarborgsom
Het is in alle gevallen aan Koper om zich ervan te
verzekeren dat de waarborgsom die hij bij aankomst heeft
betaald, aan hem wordt teruggeven: hetzij op de dag van
vertrek, nadat de staat van de woning is gecontroleerd,
hetzij per post binnen een termijn van 4 weken.
Koper kan in geen geval eisen dat de contactpersoon ter
plaatse de boedelbeschrijving opmaakt buiten de daartoe
bestemde tijden.
Alleen de contactpersoon ter plaatse heeft het recht om
de vergoeding voor de eventueel toegebrachte schade, de
schoonmaakkosten, de verblijfstax, de extra’s, het gas-
en elektriciteitsverbruik en dergelijke rechtstreeks bij
de vakantiegangers te innen.
10. Duiken
10.1 Gezondheid
Koper verplicht zich om een recente medische verklaring
(max. 6 maanden oud) te overleggen, waaruit blijkt dat
hij geschikt is voor diepzeeduiken, ongeacht of hij lid
is van een duikvereniging, en het duikcentrum te
verwittigen van elk gezondheidsprobleem dat na de
afgifte van deze verklaring mocht ontstaan.
Indien Koper ter plaatse een gezondheidsprobleem krijgt
dat zijn eigen veiligheid of die van anderen in gevaar
kan brengen, heeft het duikcentrum het recht hem aan een
medisch onderzoek te onderwerpen en hem, indien
noodzakelijk, het duiken te verbieden voor de duur van
zijn verblijf.
10.2 Technisch niveau
Koper verplicht zich voor vertrek zijn duikniveau op te
geven (brevet, aantal uitgevoerde duiken, duikboekje,
enz.) en is daarvoor volledig aansprakelijk. Als ter
plaatse blijkt dat zijn aangegeven niveau in de
documenten niet overeenkomt met de werkelijkheid,
behoudt het duikcentrum zich het recht voor hem (op zijn
kosten) een bijscholingscursus te geven of hem de
toegang tot het duiken te ontzeggen.
10.3 Regels
Door zijn deelname aan de activiteiten van het
duikcentrum aanvaardt Koper de voorwaarden daarvan en is
hij verplicht zich te houden aan alle van kracht zijnde
duikregels (individuele of collectieve veiligheid,
afgesproken tijden, groepsdiscipline, milieubehoud,
enz.), alsmede aan elke beslissing van het duikcentrum.
Bij niet-naleving kan het duikcentrum Koper tijdelijk of
tot het einde van zijn verblijf verbieden te duiken.
10.4 Duikarrangement
Het aantal duiken dat in het arrangement zit, is
naamsgebonden en kan niet aan iemand anders worden
overgedragen. Dit aantal wordt ter indicatie gegeven en
hangt af van de optimale functioneringsomstandigheden
van het duikcentrum, buiten alle gevallen van overmacht
(slechte weersomstandigheden, lokale beperkingen, enz.).
10.5 Uitrusting
Behoudens bijzondere voorwaarden die bij de boeking
worden bepaald, omvat het duikarrangement het lenen van
een duikfles, het vullen daarvan (eventueel het lenen
van een adapter, indien de ter plaatse gebruikte norm
afwijkt van de Franse norm) en de noodzakelijke ballast
(lood). In geval van verlies van deze apparatuur door
Koper, kan het duikcentrum ter plaatse een
schadevergoeding eisen.
Koper dient verder zelf te zorgen voor de uitrusting die
noodzakelijk is voor zijn eigen duik, met inbegrip van
de controleapparatuur, en het gebruik daarvan valt
geheel onder zijn eigen verantwoordelijkheid. Indien
deze uitrusting geheel of gedeeltelijk een defect
vertoont dat schadelijk kan zijn voor de veiligheid, kan
het duikcentrum het gebruik ervan verbieden.
Indien het voor Koper onmogelijk is de defecte
apparatuur te vervangen, dient hij ter plaatse een
nieuwe uitrusting te kopen, anders kan de toegang tot
het duiken hem geweigerd worden.
NB: in geval van verbod of onmogelijkheid om te duiken
(volgens de bovenstaande bepalingen) kan Koper geen
aanspraak maken op terugbetaling of een tegoedbon voor
de duiken, noch voor hemzelf noch voor een derde.
11. Contractsoverdracht (alleen geldig voor packages)
Bij contractsoverdracht zijn de overdrager en de
overnemer vooraf gehouden tot de betaling van alle
kosten die daaruit voortvloeien. Indien deze kosten
hoger zijn dan de bedragen die op het verkooppunt staan
aangegeven en de bedragen die worden genoemd in de
contractsdocumenten, dienen de bewijsstukken daarvan te
worden overgelegd.
Koper kan zijn contract (met uitzondering van de
verzekeringscontracten) overdragen aan een derde die aan
dezelfde voorwaarden voor de reis als hijzelf voldoet,
zolang het contract nog geen rechtsgevolg heeft gehad.
Het contract heeft rechtsgevolg vanaf de boeking en
zodra de e-tickets en vouchers zijn uitgegeven. Koper is
verplicht de Touroperator van zijn besluit in kennis te
stellen via elk middel waarbij een ontvangstbevestiging
kan worden verkregen, en wel uiterlijk 7 dagen voor de
aanvang van de reis, onder vermelding van de namen en
adressen van de overnemer(s) en de deelnemer(s) aan de
reis. Koper dient daarbij aan te tonen dat deze voldoen
aan dezelfde voorwaarden voor de reis of het verblijf
als hijzelf; dit geldt met name voor kinderen die tot
dezelfde leeftijdsgroep moeten behoren. De
contractsovername brengt de volgende kosten met zich
mee, die ten laste van Koper komen:
|
Tot 30 dagen voor vertrek |
€ 60 per persoon
10% voor de huur |
|
Tussen 30 en 21 dagen voor vertrek |
€ 70 per persoon |
|
Tussen 20 en 8 dagen voor vertrek |
€ 80 per persoon |
|
Tot 7 dagen voor vertrek |
€ 100 tot 100% van het totaalbedrag van de
reis, afhankelijk van de voorwaarden van de
dienstverlener (bij de Touroperator
informeren) |
NB: aanvullende verzekeringen kunnen niet worden vergoed
of overgedragen.
12. Klachten en garantie
Overeenkomstig de bepalingen van artikel L.121-19, III
van de Franse Consumentenwet valt de garantie onder de
follow-up door de klantenservice, als de prestatie
eenmaal is geleverd. Op grond van artikel R.211-6, lid
12, van de Franse Toerismewet dienen klachten zo spoedig
mogelijk naar GO Voyages te worden gezonden via elk
middel waarbij een ontvangstbevestiging kan worden
verkregen. Daarna zullen klachten niet meer met dezelfde
voortvarendheid worden behandeld. De duur voor de
behandeling van de klacht is afhankelijk van de reactie
van degene die de betreffende dienst heeft geleverd.
Voor een snelle en efficiënte afhandeling is het van
belang om alle benodigde bewijsstukken tegelijk met de
klacht in te dienen.
13. Verzekeringen
Alle door de Touroperator aangeboden prijzen zijn
exclusief verzekering. De Touroperator raadt Koper aan,
indien nodig, het verzekeringscontract van de Franse
verzekeringsmaatschappij L'Européenne d'Assurances af te
sluiten, dat alle gevolgen dekt van wijziging of
annulering van de gekochte prestatie. De afgedekte
risico’s, de kosten, de verzekerde bedragen, de
uitsluitingen en de voorwaarden voor schadevergoeding
staan in de verzekeringspolis vermeld. De Touroperator
raadt Koper aan vóór elke boeking de bepalingen van het
verzekeringscontract aandachtig te lezen. Koper kan
kosteloos een kopie van het verzekeringscontract krijgen
op verzoek bij het reisbureau, of dit uitprinten op een
van de websites van GO Voyages.
14. Wijziging en annulering
14.1 Algemene voorwaarden voor wijziging en annulering
Wijzigings- of annuleringsverzoeken dienen per e-mail
bij GO Voyages te worden ingediend op het volgende
adres:
Voor alle producten en diensten (behalve packages)
informatie@govolo.nl
Voor packages:
resasejours@govoyages.com
GO Voyages stuurt Koper per e-mail de
ontvangstbevestiging van het wijzigings- of
annuleringsverzoek, met een overzicht van de
belangrijkste gegevens (het geboekte product, de prijs,
de hoeveelheid, de reisdata, de naam van de begunstigde,
enz.). Als u deze ontvangstbevestiging niet hebt
ontvangen, is uw verzoek niet in
behandeling genomen! Koper dient zich te
verzekeren van de goede ontvangst van de
bevestigingsmail en zijn mailbox regelmatig te
raadplegen. Het is aan
Koper de bepalingen van deze annulering of wijziging per
omgaande mail te bevestigen.
Bij wijziging of annulering door Koper zal GO Voyages
binnen een redelijke termijn alle reeds overgemaakte
geldsommen aan Koper terugbetalen, onder aftrek van de
verschuldigde kosten (belastingen, wijzigings-/
annuleringskosten, behandelingskosten en verzekeringen).
Er kunnen geen terugbetalingen worden gedaan of facturen
voor annuleringskosten worden uitgeschreven, indien de
vervoersbewijzen en/of vouchers niet in het bezit zijn
van GO Voyages. De annuleringkosten en de € 30
behandelingskosten per passagier kunnen nooit meer zijn
dan het totaalbedrag incl. alle tax van de boeking.
Wijziging of annulering van een boeking, om welke reden
dan ook, ontslaat Koper niet van zijn verplichting alle
verschuldigde geldsommen aan de Touroperator te voldoen.
Afhankelijk van de voorwaarden die door de Vervoerder
worden gehanteerd en het type boeking (vliegticket dat
niet kan worden gewijzigd of terugbetaald, maximum
uitgiftetermijn na de boeking, enz.), kunnen sommige
vliegtickets niet worden vergoed zoals hiervoor bepaald.
Het is aan Koper om de voorwaarden voor de wijziging,
annulering en uitgifte te checken die op het vliegticket
van toepassing zijn.
Bij lijnvluchten dienen alle delen van de reis in de
juiste volgorde te worden gebruikt, anders behoudt de
luchtvaartmaatschappij zich het recht voor het tarief te
wijzigen of de plaatsen te annuleren.
In geval van no show behoudt GO Voyages zich het recht
voor de andere producten en diensten te annuleren, zoals
het ticket voor de terugreis, tenzij de klant bewijst
dat hij door overmacht niet voor de heenreis kwam
opdagen.
NB:
sommige producten en diensten kunnen niet worden
gewijzigd of geannuleerd. De reeds overgemaakte bedragen
worden in dat geval nooit terugbetaald. Sommige
luchtvaartmaatschappijen geven geen belastingen terug
voor gedeeltelijk gebruikte vliegtickets.
14.2 Wijzigings- en annuleringskosten
Wijziging of annulering van een boeking brengt kosten
met zich mee, die volgens de onderstaande tabel worden
berekend:
|
Chartervluchten; packages vóór uitgifte
van het vervoersbewijs |
|
Meer dan 30 dagen voor vertrek |
10% van het totaalbedrag* + € 30
behandelingskosten per passagier
|
|
Tussen 30 en 21 dagen voor vertrek |
25% van het totaalbedrag* + € 30
behandelingskosten per passagier
|
|
Tussen 20 en 8 dagen voor vertrek |
50% van het totaalbedrag* + € 30
behandelingskosten per passagier
|
|
Tussen 7 en 2 dagen voor vertrek |
75% van het totaalbedrag* + € 30
behandelingskosten per passagier
|
|
Minder dan 2 dagen voor vertrek |
100% van het totaalbedrag incl. alle tax** |
|
Packages na uitgifte van het
vervoersbewijs; chartervlucht tegen
"extra-light" tarief |
|
Tot 2 dagen voor vertrek |
90% van het totaalbedrag* + € 30
behandelingskosten per passagier
|
|
Minder dan 2 dagen voor vertrek |
100% van het totaalbedrag incl. alle tax** |
|
Lijnvluchten |
|
Voor uitgifte vliegticket |
10% van het totaalbedrag + € 30
behandelingskosten per passagier
|
|
Na uitgifte vliegticket |
100% van het totaalbedrag incl. alle tax** |
|
Bij niet-restitutie van het vliegticket |
100% van het totaalbedrag incl. alle tax**
|
|
Lowcost-vluchten |
|
Vanaf de boeking |
100%*** kosten |
NB: afhankelijk van het verkochte product kunnen er
uitzonderingen gelden op de bovengenoemde annulerings-
en wijzigingsvoorwaarden.
Deze voorwaarden variéren
namelijk per touroperator.
Eventuele afwijkingen worden gemeld tijdens het
verkoopproces en op de bevestigingsbon vermeld.
* Buiten belastingen en toeslagen, behandelingskosten en
verzekering(en)
** Verzoek om teruggave van sommige belastingen (alleen
mogelijk indien 100% kosten):
1/ Stuur de vliegtickets naar GO Voyages terug met een
schriftelijk verzoek om terugbetaling.
2/ Behandelingstermijn door de luchtvaartmaatschappij: 2
tot 3 maanden.
3/ Terugbetaling door GO Voyages van het bedrag dat van
de luchtvaartmaatschappij wordt ontvangen, onder aftrek
van € 30 aan administratiekosten per ticket tot aan de
dag vóór vertrek en onder aftrek van € 60 per ticket
indien het verzoek om terugbetaling pas na de dag voor
vertrek wordt ingediend.
|
Alleen logies |
|
Na de boeking |
90% |
|
In geval van no show bij het hotel |
100% |
|
Autohuur |
|
Meer dan 2 dagen voor vertrek |
€ 30 incl. BTW |
|
Minder dan 2 dagen voor vertrek |
100% van het totaalbedrag incl. BTW |
NB:
bij annulering worden de verzekeringskosten nooit
terugbetaald en wordt 30 euro behandelingskosten per
persoon in rekening gebracht.
15. Servicekosten
Voor alle speciale verzoeken die in de onderstaande
tabel worden genoemd, worden zogeheten servicekosten in
rekening gebracht. De betaling daarvan garandeert de
uitvoering van de verlangde service door GO Voyages,
maar garandeert niet dat de aanvraag door de vervoerder
of andere dienstverleners wordt gehonoreerd, die
daarover bij uitsluiting beslissen.
15.1 Voor luchtvervoer (met uitzondering van low-cost
airlines)
|
Services |
Kosten |
|
Alleenreizend kind |
20 euro |
Per passagier |
|
Visum voor Australië |
20 euro |
Per passagier |
|
Prepaid overgewicht bagage |
10 euro |
Per dossier |
|
Vervoer van dieren |
10 euro |
Per dossier |
|
Vervoer van sportuitrusting |
10 euro |
Per dossier |
|
Vervoer van muziekinstrument |
10 euro |
Per dossier |
|
Frequent flyer card |
10 euro |
Per dossier |
|
Assistentie op de luchthaven (buiten hulp voor
personen met een lichamelijke beperking) |
10 euro |
Per dossier |
|
Speciale maaltijden |
10 euro |
Per dossier |
|
Toewijzing van zitplaatsen |
10 euro |
Per dossier |
|
Reservering van vluchten met: |
Kosten |
|
Stop – tijdelijk verblijf op een bestemming |
20 euro |
Per dossier |
|
Open Jaws – indien de
plaats van vertrek anders is dan de plaats van
bestemming |
20 euro |
Per dossier |
|
Meerdere bestemmingen
|
20 euro |
Per dossier |
15.2 Voor logies
|
Services |
Kosten |
|
Last minute boeking (minder dan 7 dagen voor het
vertrek) |
18 euro |
Per passagier |
15.3 Voor alle producten
|
Services |
Kosten |
|
Extra factuur (bijv. factuur op een
bedrijfsnaam) |
10 euro |
Per factuur |
|
Diverse verklaringen |
10 euro |
Per verklaring |
16. Geen terugtrekkingsrecht
Op grond van artikel L.121-20-4, 2° van de Franse
Consumentenwet is het terugtrekkingsrecht dat voor
televerkoop geldt, niet van toepassing op contracten
inzake de verkoop van producten en diensten op het
gebied van logies, vervoer, restauratie en recreatie die
op een bepaalde datum of binnen een vastgestelde periode
moeten worden geleverd.
17. Gebruik van de website
De website is beschikbaar als "as-is service" en de
toegang is afhankelijk van de beschikbaarheid.
GO Voyages is in geen geval aansprakelijk voor het feit
dat wegens onderhoudswerkzaamheden aan de site of
omstandigheden buiten haar wil de gebruiker geen toegang
kan krijgen tot de site, of dat deze toegang op enig
moment wordt onderbroken, of dat er door enige storing
buiten haar wil geen transactie kan plaatsvinden. GO
Voyages garandeert niet dat de site vrij is van
computervirussen of andere afwijkingen buiten haar wil.
De informatie wordt heel zorgvuldig op de website
geplaatst. Toch kunnen er fouten voorkomen in de
beschrijving van de diensten en/of in de prijzen tussen
de publicatie en de verspreiding van deze informatie. In
dat geval worden de gegevens gerectificeerd bij de
boeking en bevestigd op de orderbon.
18. Intellectuele eigendom
De gehele inhoud van de website en alle intellectuele
eigendomsrechten zijn eigendom van GO Voyages, de bij
haar aangesloten maatschappijen of haar partners. De
handelsnaam GO Voyages, de andere merknamen en de logo’s
op de website maken deel uit van de merkenportefeuille
van GO Voyages of haar partnerbedrijven.
Er wordt geen enkel recht of eigendom verleend met
betrekking tot de inhoud van de website. Elk
ongeoorloofd gebruik van de site en van de intellectuele
eigendomsrechten wordt voor de rechter gebracht.
19. Franse Wet inzake Informatica en Vrijheden
Krachtens de bepalingen van de Franse Wet nr. 78-17
inzake Informatica en Vrijheden wordt Koper geïnformeerd
dat zijn boeking nominatief op de computer wordt
verwerkt. Aan de hand van deze naamsgebonden gegevens
kunnen de Touroperator en haar partners de boeking
afhandelen en uitvoeren. GO Voyages beschikt over een
Correspondent Informatica en Vrijheden die alle
verwerkingen inventariseert. Het recht op toegang en
rectificatie dat door de voornoemde wet wordt
gegarandeerd, kan bij de Touroperator worden uitgeoefend
door een brief te sturen, met een kopie van het
identiteitsbewijs van verzoeker, naar het volgende
adres: Go Voyages, 14, Rue de Cléry, 75002 Paris,
France.
In het kader van de verzameling van persoonsgegevens
teneinde creditcardfraude tegen te gaan en op grond van
de Franse Wet inzake Informatica en Vrijheden van 6
januari 1978 beschikt Koper te allen tijde over het
recht op toegang tot, rectificatie van en bezwaar tegen
al zijn persoonsgegevens. Indien u van dat recht gebruik
wilt maken, kunt u een brief met een kopie van uw
identiteitsbewijs sturen naar FIA-NET S.A. – Service
Informatique et Libertés – Traitements n°773061 et
n°1080905 – 15, Rue du Faubourg Montmartre, 75009 PARIS,
France.
20. Diverse bepalingen
Het feit dat de Touroperator zich op enig moment niet
beroept op een van de bepalingen van de onderhavige
Verkoopvoorwaarden, mag niet worden uitgelegd als
afstand van haar recht om zich later daarop te beroepen.
Indien een van de bepalingen van de Verkoopvoorwaarden
nietig of zonder rechtsgevolg zou zijn, wordt de
betreffende bepaling als niet-geschreven beschouwd en
laat dat de geldigheid van de overige bepalingen
onverlet, tenzij de nietig of zonder rechtsgevolg
verklaarde bepaling wezenlijk en bepalend daarvoor zou
zijn. In dat laatste geval dienen partijen een bepaling
ter vervanging overeen te komen met een gelijkwaardig
economisch gevolg.
De Touroperator is niet aansprakelijk voor overmacht
(stakingen, slechte weersomstandigheden, natuurrampen,
storingen van communicatiemiddelen en dergelijke) en
handelingen of nalatigheid van derden of Koper (te late
verschijning bij de incheckbalie op de luchthaven, niet
voldoen aan de politie-, douane- of
gezondheidsformaliteiten, niet op tijd komen voor de
boarding, enz.).
Alle financiële gevolgen die voortvloeien uit een geval
van overmacht dat de uitvoering van de verplichtingen
van de Touroperator aantast, komen ten laste van Koper.
21. Bewijskracht – Toepasselijk recht –
Rechtsbevoegdheid
Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen – behoudens in
geval van kennelijke vergissing door Koper, waarvan de
bewijslast op hem rust – dat de gegevens die in de
database van GO Voyages en/of haar partners worden
bewaard, bewijskracht hebben ten aanzien van de
geplaatste orders. De gegevens die door GO Voyages op
een informatica- of elektronische drager worden bewaard,
vormen bewijzen en zijn, indien ze als bewijsmiddelen
door GO Voyages worden overgelegd in een
geschilprocedure of andere procedure, ontvankelijk,
rechtsgeldig en inroepbaar tussen partijen, op dezelfde
wijze, in dezelfde omstandigheden en met dezelfde
bewijskracht als elk document dat schriftelijk wordt
opgemaakt, ontvangen of bewaard.
Op de Verkoopvoorwaarden is het Franse recht van
toepassing. Alle geschillen ten aanzien van de uitleg
en/of de uitvoering daarvan worden voorgelegd aan de
Franse rechter.
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Overeenkomstig de artikelen L.211-7 en
L.211-16 van de Franse Toerismewet zijn de
bepalingen van de artikelen R.211-3 t/m R.211-11
van de Franse Toerismewet, waarvan de tekst
hieronder letterlijk wordt weergegeven, niet van
toepassing op de boeking en verkoop van vervoersbewijzen
die niet onder een toeristisch arrangement vallen.
De “elektronische” brochure, de aanbieding en het
programma van de Touroperator vormen de voorafgaande
informatie zoals bedoeld in artikel R.211-8 van de
Franse Toerismewet. Tenzij anders bepaald zijn de
kenmerken, bijzondere voorwaarden en prijzen van de reis
zoals aangegeven op de website, contractueel zodra de
Verkoopvoorwaarden zijn aanvaard.
De weergave van de details van de reis op de website,
alvorens de aanvaarding daarvan door Koper, vormt de
voorafgaande informatie die wordt bedoeld in artikel
R.211-8 van de Franse Toerismewet.
Bij contractsoverdracht zijn de overdrager en de
overnemer vooraf gehouden tot de betaling van alle
kosten die daaruit voortvloeien. Indien deze kosten
hoger zijn dan de bedragen die op het verkooppunt staan
aangegeven en de bedragen die worden genoemd in de
contractsdocumenten, dienen de bewijsstukken daarvan te
worden overgelegd.
UITTREKSEL UIT DE FRANSE TOERISMEWET
