1. Inleiding
De Inleiding maakt onlosmakelijk deel uit van het
contract.
2. Begripsbepalingen
2.1
Touroperator: GO Voyages en haar handelsmerk GOVOLO.
Bij de verkoop van packages/arrangementen handelt GOVOLO als touroperator en gelden de
artikelen
L.211-1 en volgende van de Franse Toerismewet.
Bij de verkoop van losse producten (vliegtickets, accommodatie en autohuur) handelt
GO
Voyages als tussenpersoon tussen Koper en de toeleveranciers.
Overeenkomstig artikel
L.211-17 van de Franse Toerismewet is GO Voyages niet van rechtswege
aansprakelijk voor boekingen of verkoop van producten die niet onder
een toeristisch
forfait vallen zoals bepaald in artikel L.211-2 van de Franse
Toerismewet.
GO Voyages is een vereenvoudigde vennootschap op
aandelen
naar Frans recht met een maatschappelijk kapitaal van
€ 117.500.000,
gevestigd en kantoorhoudende te 14, Rue de Cléry, 75002
Parijs, ingeschreven in
het handelsregister van de Kamer van Koophandel van Parijs onder nr.
491 249 553, houder van de reisbureaulicentie nr. 075 07 0063 en de IATA-goedkeuring.
GO Voyages heeft bij HISCOX, 19, Rue Louis le
Grand,
75002 Parijs, een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten onder
polisnummer HA RCP0082196 voor een bedrag van € 5.000.000 per
verzekeringsjaar.
GO Voyages beschikt over een financiële
garantie ten
bedrage van € 6.745.470, die is afgegeven door de Association
Professionnelle
de Solidarité (APS), 15, Avenue Carnot, 75017 Parijs.
2.2 Koper: ieder die een van de door
de Touroperator aangeboden producten en diensten boekt, bestelt en/of
koopt,
zoals vliegtickets, accommodatie, autohuur en packages.
2.3 Groepsboeking: de via internet aangeboden producten en diensten
zijn uitsluitend bestemd
voor individuele klanten met een maximum van 9 personen per boeking.
Vanaf 10
personen geldt een groepsboeking tegen speciale tarieven.
2.4
Duur van de aanbieding: de reizen die op een van de websites van GO
Voyages worden aangeboden en
waarop de onderhavige verkoopvoorwaarden van toepassing zijn, blijven
normaal
gesproken geldig zolang ze online zijn en totdat er geen plaatsen meer
beschikbaar zijn. Dit aanbod kan in real time
variëren. De
aanbiedingen en prijzen worden voortdurend door de
luchtvaartmaatschappijen en
andere dienstverleners geüpdatet; de Touroperator heeft hierop
geen enkele invloed.
2.5
Een order plaatsen
Aard
van het contract
Overeenkomstig de eisen van artikel
1369-8 van het Franse Burgerlijk Wetboek aanvaardt Koper het gebruik
van elektronische
media voor het sluiten van het contract.
Wijze
van orderplaatsing
Koper kan een order rechtstreeks op een van de
websites van
GO Voyages plaatsen, of telefonisch op nummer 0899.651.851 (€
1,34 per gesprek plus
€ 0,34 per minuut van maandag t/m vrijdag 8.30-23 uur en op
zaterdag 9-19 uur),
of naar het kantoor van GO Voyages gaan op het adres 118, Rue
Réaumur, 75002
Parijs.
Verwerking
van de bestelling
Stap 1: Koper kiest
een of meer gewenste producten en geeft de data, de bestemming, het
aantal
deelnemers aan de reis per categorie (volwassenen, kinderen,
baby’s) en de
vliegtuigklasse (economy of business) op. Vervolgens start Koper de
zoekmachine.
Stap 2: GO Voyages geeft
het resultaat van de zoekopdracht weer.
Stap 3: GO Voyages geeft
de details van het geselecteerde product weer en Koper verfijnt dit
(bijv. door
de gewenste vluchttijden te kiezen).
Stap 4: GO Voyages geeft een overzicht van de gemaakte selectie en Koper
voert zijn persoonsgegevens
in.
Stap 5: GO Voyages geeft
de prijsopgave van de bestelling die overeenkomt met het koopcontract.
Koper dient
de gegevens van de betrokken perso(o)n(en) nauwkeurig in te voeren,
want deze
worden gebruikt om de reisdocumenten (vliegtickets, vouchers, enz.) uit
te
geven. NB: vergissingen in de achternaam, voornaam of andere
essentiële
gegevens vallen uitsluitend onder de aansprakelijkheid van Koper; GO
Voyages kan
hiervoor nimmer aansprakelijk worden gesteld. Bij deze stap dient Koper
ook aan
te geven of er bijzondere wensen zijn en is hij verplicht van de
verkoopvoorwaarden
kennis te nemen. Het aanklikken daarvan geldt als elektronische
handtekening en
aanvaarding van de verkoopvoorwaarden.
Stap 5 SSL (beveiligde pagina): Koper gaat over tot de betaling van zijn
bestelling. Met de laatste klik
wordt het koopcontract definitief gesloten op naam en voor rekening van
alle
deelnemers aan de reis.
Aangezien de
bestelling een
opdracht is waarbij Koper de Touroperator verzoekt de dienst uit te
voeren, geldt
deze niet als definitieve bevestiging. Het betekent alleen dat de
bestelling
van Koper is geplaatst en in behandeling wordt genomen. Na goedkeuring
van de
betaling wordt de boeking definitief bevestigd.
GO Voyages stuurt Koper een e-mail ter bevestiging
dat de
boeking wordt verwerkt. In deze orderbevestiging staan alle
essentiële gegevens
(het geboekte product, de prijs, de hoeveelheid, de reisdata, de namen
van de
deelnemers aan de reis, enz.) en het boekingsnummer. Als u deze
orderbevestiging niet hebt ontvangen, is uw boeking niet in behandeling
genomen! Overeenkomstig artikel 1369-5 van het Franse Burgerlijk
Wetboek worden
de bestelling en de orderbevestiging als ontvangen beschouwd, wanneer
ze
toegankelijk zijn voor de partijen aan wie ze zijn gestuurd.
Koper dient zich te verzekeren van de goede
ontvangst van
de bevestigingsmail en zijn mailbox regelmatig te raadplegen. Indien
Koper bij
zijn bestelling onjuiste gegevens doorstuurt, kan GO Voyages daarvoor
niet
aansprakelijk worden gesteld. Kopers onachtzaamheid of nalatigheid kan
GO
Voyages niet worden toegerekend.
Boekingen voor vluchten zijn onderworpen aan de
technische
aanvaarding door de afdeling Ticketverkoop, die in sommige gevallen
geen
vliegtickets kan uitgeven. Sommige airlines hebben namelijk
deelcontracten met
luchtvaartsystemen gesloten, waardoor vluchten kunnen worden geboekt
zonder dat
het echter mogelijk is vervoersbewijzen uit te geven in Frankrijk. In
dat geval
verplicht GO Voyages zich de klant binnen 48 werkuren na de
orderbevestiging
daarvan op de hoogte te stellen en hem voor zover mogelijk een andere
vlucht
aan te bieden tegen nieuwe tariefvoorwaarden, die ten laste van Koper
blijven.
NB: in het kader van de verkoop van vliegtickets voor
lijndiensten handelt de Touroperator als tussenpersoon tussen Koper en
de Vervoerder.
De Vervoerder kan de Touroperator voor bepaalde vluchten, data of
tarieven
bijzondere uitgifteregels opleggen, zoals een maximum uitgiftetermijn
na de
boeking en het voorbehoud van sommige tarieven aan de ingezetenen van
bepaalde
landen. Indien deze uitgifteregels die door de Vervoerder aan de
Touroperator
worden opgelegd, van toepassing zijn op Koper, heeft de Touroperator
het recht om
de boeking kosteloos te annuleren.
Verzoek
tot wijziging of annulering van de bestelling
Verzoeken tot wijziging of annulering van de
boeking dienen
per e-mail bij GO VOYAGES / GOVOLO te worden ingediend op het volgende adres:
Voor alle producten (behalve packages):
In het Frans: info@govoyages.com.
In het Engels: booking@govolo.com
In het Spaans: informaciones@govolo.es
In het Italiaans: informazioni@govolo.it
In het Portugees: informacoes@govolo.pt
In het Nederlands: informatie@govolo.nl
Uitsluitend
voor packages: resasejours@govoyages.com
GO
Voyages stuurt Koper een e-mail
ter ontvangstbevestiging van het wijzigings- of annuleringsverzoek. Als
u deze ontvangstbevestiging
niet hebt ontvangen, is uw verzoek niet in behandeling genomen! Koper
dient
zich te verzekeren van de goede ontvangst van de bevestigingsmail en
zijn
mailbox regelmatig te raadplegen.
Bij wijziging of annulering zal GO Voyages binnen een redelijke termijn
alle
reeds overgemaakte geldsommen aan Koper terugbetalen, onder aftrek van
de
verschuldigde kosten (zie artikel 15 “Wijzigings- en
annuleringskosten”).
NB: in verband met de tariefvoorwaarden kunnen sommige
producten en diensten niet worden gewijzigd of geannuleerd. In dat
geval worden
de reeds overgemaakte geldsommen niet terugbetaald en kan GO Voyages
hiervoor
niet aansprakelijk worden gesteld.
2.6
Recht op telefonische hulp tegen normale gesprekskosten
2.6.1
Recht op telefonische hulp tegen normale gesprekskosten
Overeenkomstig
de bepalingen van artikel L.121-18, II van de Franse Consumentenwet
stelt GO
Voyages een telefoonnummer tegen normale gesprekskosten aan haar
klanten ter
beschikking, dat uitsluitend is bestemd om de uitvoering van de
bestelling te
volgen, zoals bedoeld in artikel 2.6.2 van de Bijzondere
Verkoopvoorwaarden. Dit
telefoonnummer staat op de orderbevestiging vermeld. Om van deze hulp
gebruik
te kunnen maken, dient Koper over zijn boekingsnummer te beschikken.
2.6.2 Follow-up
van de uitvoering van de bestelling
Zoals bepaald in artikel L.121-18, III van de
Franse Consumentenwet
kan de uitvoering van de bestelling worden gevolgd vanaf de verzending
van de
orderbevestiging tot de ontvangst door de klant van de documenten die
noodzakelijk zijn voor de daadwerkelijke uitvoering van de bestelling
(e-ticket,
hotelvoucher, autovoucher, enz.).
2.6.3 Follow-up van de uitvoering van de
prestatie
Overeenkomstig de eisen van artikel L.212-20-3 van
de Franse
Consumentenwet komt de uiterste datum voor de uitvoering van de
prestatie in
een contract met betrekking tot de verkoop van forfaitaire reizen of
niet-forfaitaire
toeristische diensten overeen met de vertrekdatum van de reis.
2.7
Packages/arrangementen
Overeenkomstig artikel L.211-2 van de Franse
Toerismewet wordt onder een
arrangement (of package) een toeristisch product verstaan:
1) dat voortvloeit uit de combinatie van ten
minste twee
zaken die respectievelijk betrekking hebben op het vervoer, het logies
of andere
toeristische diensten die niet bij het vervoer of logies horen en een
groot
deel van de prijs vertegenwoordigen;
2) dat een duur heeft van meer dan 24 uur of
inclusief 1
overnachting is;
3) dat tegen een all-in prijs wordt verkocht of
aangeboden.
2.8 Vlucht
Onder “vlucht” wordt
de verkoop van een los vliegticket verstaan.
In artikel L.211-3 van de Franse Toerismewet wordt
bepaald dat “in geval van verkoop van losse vliegtickets
Verkoper een of meer vervoerbiljetten
voor de gehele reis aan Koper dient te verstrekken, uitgegeven door de
Vervoerder
en onder diens verantwoordelijkheid”. De aansprakelijkheid
van rechtswege zoals
bepaald in artikel
L.211-16 van de Franse Toerismewet
geldt niet voor boekingen of verkoop, al dan niet op afstand gesloten,
die niet
onder een arrangement vallen in de zin van artikel L.211-2 van de
Franse Toerismewet
en betrekking hebben op vliegtickets.
3. Handelingsbekwaamheid
Koper
verklaart bevoegd te zijn om overeenkomsten te sluiten op de omschreven
voorwaarden, dat
wil zeggen dat hij wettelijk
meerderjarig is of minimaal 21 jaar is voor de huur van een auto,
juridisch
handelingsbekwaam is en niet onder curatele staat of onder enige andere
maatregel ter bescherming valt. Koper staat in voor de waarachtigheid
en de
juistheid van de gegevens die door hem of zijn familieleden worden
verstrekt. Koper garandeert de juistheid van de gegevens die
door
hem zijn verstrekt of door enige andere persoon die de order uit zijn
naam en
voor zijn rekening heeft geplaatst.
Waarschuwing: artikel 313-1 van het Nieuwe Franse Wetboek
van Strafrecht luidt als volgt:
"Oplichting is,
hetzij door het aannemen van een valse naam of van een valse
hoedanigheid,
hetzij door misbruik van een echte hoedanigheid, hetzij door het
aanwenden van
listige kunstgrepen, het bedriegen van een natuurlijke persoon of
rechtspersoon
en deze op die manier te bewegen, ten nadele van hem of ten nadele van
een
derde, tot de afgifte van geldsommen, waardepapieren of enig ander
goed, tot
het verlenen van een dienst of tot het toestemmen in een handeling die
een
verbintenis of ontlasting tot gevolg heeft. Oplichting wordt gestraft
met een
gevangenisstraf van vijf jaren en een geldboete van
€ 375.000."
4. Prijzen en betaling
4.1 Prijzen
Alle
prijzen worden in euro aangegeven, inclusief alle belastingen en
toeslagen en
exclusief de eventuele behandelings-, uitgifte- en leveringskosten.
Overeenkomstig het BTW-stelsel voor reisbureaus wordt op de facturen
van de
Touroperator geen BTW vermeld voor de verkochte producten en diensten.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de
specificatie
van de aanbieding, zijn
de prijzen exclusief:
-
de uitgiftekosten voor vluchten en de
boekingskosten voor
hotels, packages en autohuur (0 tot 50 euro);
-
indien de uitgifte van een e-ticket niet mogelijk
is, de
leveringskosten van het papieren ticket (kosten afhankelijk van de
gekozen
leveringswijze);
-
de verzekeringen;
-
voor vluchten: de uitreistax die door sommige landen wordt
gevraagd en bij het inchecken
van de terugreis contant moet worden voldaan; het overgewicht aan
bagage; de
parkeerkosten op de luchthaven; visa en andere kosten van
overheidsformaliteiten
en gezondheidsvoorschriften, zoals vaccinaties en medische
behandelingen;
-
voor hotels: de
verblijfstax voor Frankrijk; de lokale belastingen e.d.
(bijv. gemeentebelastingen) die door de lokale autoriteiten van sommige
landen
kunnen worden opgelegd; de lokale
belastingen die door sommige landen worden geheven en ter plaatse in de
lokale of
een andere munteenheid moeten worden voldaan; de toeslag voor
eenpersoonskamers;
de maaltijden die niet onder de gekozen verblijfsformule vallen of
tijdens
tussenstops worden genuttigd; alle drankjes, ook die tijdens de
maaltijden
worden gebruikt (waaronder flessen mineraalwater); de babybijdrage die
ter
plaatse aan de hotelier moet worden betaald; telefoongesprekken;
bezichtigingen
en facultatieve excursies, de toegang tot musea en andere
bezienswaardigheden; betalende
activiteiten; persoonlijke uitgaven; de fooien die in sommige landen
verplicht
zijn; de gebruikelijke fooien aan gidsen en chauffeurs in het kader van
een
arrangement.
Voor alle producten en diensten zijn de prijzen
inclusief:
-
de nationale en internationale
luchthavenbelastingen;
-
de solidariteitstax;
-
de servicekosten, dat wil zeggen de kosten die
verbonden
zijn aan de bestelde producten en diensten en de kosten die door de
dienstverleners worden gedragen
NB: de autoriteiten van
sommige landen kunnen lokale belastingen opleggen. Deze komen ten laste
van
Koper en moeten ter plaatse in de lokale of een andere munteenheid
worden
voldaan. De prijzen worden vastgesteld op basis van de hierna genoemde
tarieven
en wisselkoersen, die kunnen worden herzien. De prijzen dienen
voorafgaand aan
de boeking te worden bevestigd.
4.2 Prijswijzigingen
De aangegeven prijzen zijn die welke gelden op de
reserveringsdatum. De
prijzen worden vastgesteld op basis van de van kracht zijnde tarieven
en
wisselkoersen en kunnen worden herzien. De prijzen dienen
vóór elke
inschrijving van de boeking te worden bevestigd.
De
aangegeven prijzen zijn die welke van kracht zijn op de datum van de
boeking.
Bij vroegboekingen van packages kan de prijs tot uiterlijk 30 dagen
voor de
vertrekdatum worden verhoogd.
Prijsschommelingen
van belastingen, passagiersbelastingen en/of brandstoftoeslagen die
door de
autoriteiten en/of luchtvaartmaatschappijen worden opgelegd, worden
onmiddellijk en volledig doorberekend in de prijzen van alle producten,
met
ingang van de inwerkingtreding daarvan, ook voor klanten die al hebben
geboekt
en betaald.
Voor reeds geboekte packages/arrangementen kan de
prijs minder dan 30 dagen
voor de vertrekdatum niet meer worden verhoogd.
4.3 Betaalwijze
Koper kan op verschillende manieren betalen:
4.3.1. Per creditcard of
pinpas:
De Touroperator accepteert de volgende creditcards
en
pinpassen op haar (beveiligde) website, bij
telefonische boekingen en in
haar kantoor op het adres 118, Rue Réaumur, 75002 Parijs:
-
Carte Bleue;
-
Visa, Visa Premier, Visa Platinum, Visa Infinite
en Visa
Electron;
-
American Express,
-
Eurocard/MasterCard;
-
Maestro;
-
Cofinoga
Voor
vluchten van lowcost-airlines kan alleen per creditcard worden betaald.
Met
het oog op fraudebestrijding kan de Touroperator in sommige gevallen
een
bankoverschrijving eisen. De kosten daarvan komen ten laste van Koper.
De
bankgegevens die Koper tijdens de boeking doorgeeft, worden volgens de
van
kracht zijnde normen versleuteld.
NB: de Touroperator houdt zich actief bezig met de
strijd
tegen creditcardfraude. In dat verband kan de Touroperator op welke
wijze dan
ook van Koper een kopie eisen van de creditcard die gebruikt is voor de
betaling van de boeking, alsmede een kopie van het paspoort of de
identiteitskaart van de creditcardhouder en een kopie van het
identiteitsbewijs
van de medereiziger. Indien Koper niet binnen de optietermijn reageert
of
onbereikbaar is, kan de Touroperator de boeking niet in behandeling
nemen en
wordt deze kosteloos geannuleerd.
Krachtens artikel L.132.2 van de Franse Monetaire
en Financiële Wet is de
gegeven verbintenis tot betaling per creditcard onherroepelijk. Er kan
alleen
bezwaar tegen de betaling worden gemaakt in geval van verlies, diefstal
of
wederrechtelijk gebruik van de creditcard. Buiten deze wettelijke
uitzonderingsgevallen maakt de creditcardhouder zich schuldig aan
creditcardfraude.
Het recht op bezwaar tegen de betaling mag niet worden gebruikt om de
afwezigheid van het terugtrekkingsrecht in de toeristensector te
compenseren.
4.3.2. Per
bankoverschrijving (uitsluitend
in euro):
De
Touroperator aanvaardt betalingen per bankoverschrijving uitsluitend in
euro.
De overschrijving moet door de uitgevende bank worden bevestigd en naar
de
boekhoudkundige afdeling van GO Voyages worden gefaxt, waarvan de
gegevens bij
de orderbevestiging worden verstrekt. Op de overschrijvingsbevestiging
moeten
de volledige naam van de betrokkene en het boekingsnummer worden
vermeld. Deze
overschrijvingsbevestiging dient voor het verstrijken van de
optietermijn te
worden ontvangen, anders vervalt de boeking.
Met
het oog op fraudebestrijding kan de Touroperator in sommige gevallen
een
bankoverschrijving eisen voor de betaling van de bestelling.
Met het oog op fraudebestrijding kan de
Touroperator in sommige gevallen
een bankoverschrijving eisen in plaats van betaling per creditcard,
vooral
indien de betaling geschiedt via een buiten Frankrijk gevestigde bank.
NB: de kosten van de bankoverschrijving komen ten
laste van Koper.
4.3.3.
In contanten (uitsluitend in euro):
Betaling in contanten is alleen mogelijk bij
postkantoren in Frankrijk en
de Franse overzeese gebiedsdelen per postwissel op rekening nr. 27 481
43 T van
GO Voyages. Koper is verplicht het bewijs van zijn storting op dezelfde
dag
vóór 19 uur af te geven bij GO Voyages op het
adres 118, rue Réaumur 75002
Parijs, of dit te faxen naar nr. +33 (0)1 53 404 501 of te mailen naar comptacli@govoyages.com. Anders is de boeking niet
gegarandeerd en kan deze zonder kosten worden geannuleerd. De betaling
in
contanten blijft beperkt tot een maximumbedrag van 3000 euro per order.
4.3.4. Per reischeque
De Touroperator
aanvaardt betalingen met de onderstaande reischeques:
-
Chèque cadeaux Compliments
-
Chèque cadeaux Tir Groupé
-
Chèque cadeaux Go
Voyages / GOVOLO
>>> http://www.govolo.nl/reischeque.cfm
Koper kan zijn reischeques
als volgt gebruiken:
-
Rechtstreeks bij het kantoor van GO
Voyages, gevestigd 118, Rue Réaumur, 75002 Parijs (onder
aftrek van 15 euro behandelingskosten);
-
Op afstand, na online of telefonisch
op de volgende wijze te hebben geboekt:
Koper
maakt een boeking met zijn creditcard. Als het bedrag van de creditcard
is
afgeschreven, stuurt Koper vóór de
vertrekdatum zijn reischeques naar de
Touroperator per
aangetekende post met ontvangstbevestiging,
onder vermelding
van zijn volledige naam en het boekingsnummer, naar het volgende adres:
Go
Voyages, Département comptabilité
client, 14, Rue de Cléry, 75002 PARIS, France.
Koper
kan zijn boeking geheel dan wel gedeeltelijk per reischeque betalen. Na
ontvangst van de betaling van de reischeques door de aangesloten
organisaties
(ongeveer 1 maand) wordt het betreffende bedrag door de Touroperator
teruggestort op de creditcard van Koper, onder aftrek van 15 euro
behandelingskosten per dossier (behalve bij Go Voyages-cheques). In
geval van
annulering van de boeking kan dit bedrag niet worden terugbetaald.
Indien
de boeking volledig met reischeques wordt betaald, maar het bedrag van
de
cheques hoger is dan dat van de boeking, kan het teveel betaalde niet
worden
teruggegeven. In geval van annulering van de boeking wordt de waarde
van de
reis teruggeboekt en niet de waarde van de ingeleverde reischeques.
4.4 Beveiligde betaling en
strijde tegen fraude met betaalmiddelen
De
gegevens van de boeking worden automatisch verwerkt door FIA-NET S.A.
Deze
automatische dataverwerking heeft ten doel het analyseniveau van de
transactie
te bepalen en fraude met betaalmiddelen tegen te gaan, met name
creditcardfraude.
De gegevens van de boeking zijn
uitsluitend bestemd voor FIA-NET S.A. en GO Voyages. Indien deze
gegevens
ontbreken, kan de transactie niet tot stand worden gebracht. Sommige
niet-persoonlijke gegevens van de boeking, zoals het IP-adres, kunnen
buiten de
Europese Unie worden verzonden.
Afhankelijk van de analyse van de
transactie door FIA-NET S.A. behoudt de Touroperator zich het
recht voor om
betaling per creditcard te weigeren en andere betaalmiddelen voor te
stellen,
zoals hiervoor genoemd in artikel 4.3. De Touroperator kan Koper ook
verzoeken
om aanvullende stukken te overleggen. In dat geval stelt de
Touroperator de
afhandeling van de boeking afhankelijk van de ontvangst van deze
documenten.
Indien de transactie niet tot stand
komt wegens wederrechtelijk gebruik van een creditcard of ander
betaalmiddel,
worden alle gegevens van de boeking geregistreerd in het bestand
“wanbetalingen” van FIA-NET S.A. Onrechtmatige
opgaven of andere
onregelmatigheden worden eveneens apart geregistreerd.
Bij besluit nr. 03-034 van 19 juni
2003 heeft de Franse Commissie inzake Informatica en Vrijheden de
verzameling
van bankgegevens gewettigd in de televerkoopbranche, teneinde
betalingsfraude
tegen te gaan. Krachtens artikel 5-e van het Verdrag van de Raad van
Europa
(Straatsburg, 28 januari 1981) inzake de bescherming van personen ten
opzichte
van de geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens, is de bewaring
van
deze gegevens gebonden aan een termijn die noodzakelijk is voor het
beoogde
doel.
Op grond van de Franse Wet inzake
Informatica en Vrijheden van 6 januari 1978 beschikt Koper te allen
tijde over
het recht op toegang tot, rectificatie van en bezwaar tegen zijn
persoonsgegevens. Indien u van dat recht gebruik wilt maken, kunt u een
brief
met een kopie van uw identiteitsbewijs sturen naar FIA-NET S.A.
– Service
Informatique et Libertés – Traitements
n°773061 et n°1080905 – 15, Rue du
Faubourg Montmartre, 75009 PARIS, France.
NB: In sommige gevallen, als Koper buiten het Franse grondgebied woonachtig is
(postadres of e-mailadres),
als het vertrek van de reis en/of het leveringsadres van de
reisdocumenten
buiten het Franse grondgebied liggen, of als de bank waarbij de
betaling
geschiedt buiten het Franse grondgebied ligt, kan er uitsluitend per
bankoverschrijving worden betaald. De kosten van deze transactie komen
ten
laste van Koper.
In geval van bewezen fraude of niet-naleving van
de verkoopvoorwaarden en de
eisen voor het gebruik van de website behoudt Go Voyages zich het recht
voor de
toegang tot de website te allen tijde te weigeren, zonder voorafgaande
kennisgeving
of schadevergoeding.
4. 5 Betalingsvoorwaarden
Alleen
voor packages/arrangementen:
Voor boekingen langer
dan 30 dagen voor de vertrekdatum: betaling van een voorschot van minimaal 30% van
het totaalbedrag van de
reis. Het resterende bedrag dient uiterlijk 30 dagen voor vertrek te
worden
voldaan.
Voor boekingen korter
dan 30 dagen voor de vertrekdatum: het totaalbedrag van de reis dient bij de boeking te worden voldaan.
Voor alle producten en
diensten (inclusief packages):
De boeking wordt meteen geregistreerd, maar is pas definitief vanaf de volledige betaling door
Koper.
Aangezien de betaling een essentiële voorwaarde is van het
contract, wordt de
order geannuleerd in geval van niet-betaling. Dat geldt eveneens voor
het geval
dat de betaling om welke reden dan ook wordt geweigerd.
Vóór de ontvangst en
inning van de volledige betaling is de Touroperator niet gehouden tot
enige
uitvoering van producten en diensten. In alle gevallen is Koper
aansprakelijk
voor de betaling van alle overeengekomen bedragen voor de door hem
bestelde
producten en diensten.
Zodra
de boeking is gemaakt, wordt deze geregistreerd. Op het moment van de
boeking
is volledige betaling vereist.
Aangezien de betaling een essentiële
voorwaarde is voor
de boeking, wordt deze bij niet-betaling geannuleerd.
Tot de ontvangst en
inning van de volledige betaling is de Touroperator niet gehouden tot
de
uitvoering van de prestatie, met
name wat betreft de uitgifte van vervoersbewijzen. Koper is echter aansprakelijk voor de betaling
van alle
afgesproken bedragen voor de bestelde producten en diensten.
De opgave van een creditcardnummer heeft geen schuldbevrijdende
werking, zolang
het akkoord van het betalingscentrum niet is verkregen. Hetzelfde geldt
voor
een bankoverschrijving waarvoor geen bevestiging van de bank van Koper
is
verkregen.
Betaling door Koper bij een reisbureau van een van de producten en
diensten van
de Touroperator heeft evenmin schuldbevrijdende werking, zolang de
Touroperator
niet de volledige betaling heeft ontvangen van het betreffende
reisbureau. Bij
niet-betaling door het reisbureau binnen de gestelde termijn heeft de
Touroperator het recht om de boeking die door het reisbureau voor Koper
is
gemaakt, te annuleren. Tot de ontvangst
en inning van de volledige betaling is de Touroperator niet gehouden
tot de
uitvoering van de prestatie, met
name wat betreft de uitgifte van vervoersbewijzen.
Niet-naleving door Koper van de betalingsvoorwaarden zal door de
Touroperator
worden beschouwd als een door Koper verzochte annulering. In geval van
onregelmatige, onvolledige of niet-bestaande betaling, om welke reden
dan ook,
wordt de verkoop van de bestelde producten en diensten geannuleerd op
kosten
van Koper.
NB: om de gevolgen van
creditcardfraude tot een minimum te beperken, behoudt GO Voyages zich
het recht
voor steekproeven uit te voeren en Koper te verzoeken per fax of post
de
volgende stukken toe te sturen alvorens een ticket uit te geven: bewijs
van
zijn woonadres, kopie van de voor- en achterzijde van de creditcard die
voor de
betaling is gebruikt, kopie van het identiteitsbewijs van de houder van
de
creditcard en kopie van het identiteitsbewijs van de medereiziger.
5. Formaliteiten
De Touroperator informeert
staatsburgers met de Franse nationaliteit over de
overheidsformaliteiten en
gezondheidsvoorschriften die voor hen gelden. Staatsburgers met andere
nationaliteiten dienen inlichtingen in te winnen bij de consulaire
autoriteiten
en/of ambassades van hun eigen land. De door GO VOYAGES / GOVOLO verstrekte informatie
kan worden gewijzigd, ook
na de boeking.
De passagier is zelf verantwoordelijk voor de
vervulling
van deze formaliteiten en de kosten die daaruit voortvloeien.
Indien de passagier aan boord van het vliegtuig
wordt
geweigerd of geen toegang krijgt tot een (transit)land, omdat niet is
voldaan
aan de politie-, douane- en gezondheidsformaliteiten, kan GO Voyages in
geen
geval aansprakelijk worden gesteld. De passagier dient zelf alle
sancties en/of
geldboeten te dragen die vanwege de niet-naleving van de politie-,
douane- en
gezondheidsformaliteiten kunnen worden opgelegd, alsmede de gevolgen
die
daaruit kunnen voortvloeien. GO Voyages is daarvoor niet aansprakelijk
en niet
verplicht tot de vergoeding van vliegtickets of andere kosten, van
welke aard dan
ook.
5.1 Voor ingezetenen van
de Europese Unie en landen buiten de Europese Unie
Koper dient bij de bevoegde autoriteiten van het
land van
bestemming en de transitlanden te informeren naar de
douaneformaliteiten. De
Touroperator vergemakkelijkt de toegang tot deze informatie door middel
van een
rechtstreekse link op haar officiële websites.
NB:
Sommige landen eisen een paspoort dat tot minimaal zes (6) maanden na
de datum
van de terugreis geldig is en een eigen paspoort voor kinderen, zelfs
wanneer ze
in het paspoort van hun ouders staan ingeschreven en samen met hen
reizen.
Voor speciale en/of
religieuze reizen is Koper verplicht te informeren naar de
grensoverschrijdingsvoorwaarden (visa, vaccin, etc.) bij de consulaire
autoriteiten. Indien Koper zich niet aan de gestelde eisen houdt, wordt
zijn
reis door de luchtvaartmaatschappij geannuleerd. In dat geval is GO
Voyages
niet aansprakelijk.
6. Luchtvervoer
6.1 Aansprakelijkheid voor lijnvluchten en
charters (niet van toepassing op
lowcost-airlines)
Bij de verkoop van vliegtickets handelt de
Touroperator als tussenpersoon
tussen de Vervoerder en Koper. De Touroperator handelt als lasthebber
van
Koper, op naam en voor rekening van wie hij het vervoerscontract sluit.
Het
vervoerscontract blijkt enkel uit de levering van de vliegtickets,
overeenkomstig artikel L.322-1 van de Franse Wet op de
Burgerluchtvaart.
De aansprakelijkheid van de Touroperator voor de levering van losse
vliegtickets is onderworpen aan de bepalingen van artikel L.211-18 van
de Franse
Toerismewet. De aansprakelijkheid van de Touroperator kan niet
in de
plaats worden gesteld van die van binnenlandse of buitenlandse
Vervoerders die
het vervoer of de transfer van passagiers en hun bagage verzorgen. De
Touroperator kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor
overmacht,
handelingen of nalatigheid van derden die niets met de levering van de
bestelde
producten en diensten te maken hebben, of gebrekkige uitvoering wegens
omstandigheden die aan Koper te wijten zijn.
Wijzigingen van vluchttijden of reisroutes en
tussenlandingen, veranderingen van luchthaven, vertragingen, gemiste
aansluitingen en annuleringen van vluchten zijn nu eenmaal inherent aan
het
luchtvervoer. Deze situaties hebben meestal te maken met de drukte van
het
luchtruim, handhaving van luchtverkeersregels, veiligheidseisen en
inspecties
van vliegtuigen. Bij naleving van de bepalingen van de Verordening (EG)
nr.
261/2004, waarin de rechten van passagiers tijdens het luchtvervoer
worden
geregeld, kan de Touroperator niet aansprakelijk worden gehouden voor
de
voornoemde gevallen, evenmin als voor overmacht (stakingen, slechte
weersomstandigheden, oorlogen, natuurrampen, epidemieën,
aanslagen, technische
problemen, enz.), voor fouten van derden of van Koper (te late
verschijning bij
de incheckbalie, weigering tot inchecken of de toegang aan boord wegens
niet-naleving van de politie-, douane- of gezondheidsformaliteiten,
niet komen
opdagen voor de boarding, enz.).
De eventuele kosten die uit deze onvoorziene
omstandigheden voortvloeien (taxi, hotel, parking, andere reisdata,
enz.) komen
ten laste van de passagier.
De aansprakelijkheid van
luchtvaartmaatschappijen en hun vertegenwoordigers, beambten en
medewerkers
beperkt zich in geval van klachten uitsluitend tot het luchtvervoer van
passagiers en hun bagage, zoals genoemd in de voorwaarden van het
vervoerscontract dat tussen de luchtvaartmaatschappij en de passagier
wordt
gesloten.
In geval van wijziging van vluchttijden of
annulering van
vluchten worden u door de luchtvaartmaatschappij alternatieven
aangeboden;
indien deze u niet bevallen, verzoeken wij om terugbetaling van uw
tickets bij
de luchtvaartmaatschappij.
Zodra wij de terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij hebben
ontvangen,
maken wij het betreffende bedrag naar u over, onder aftrek van
€ 10 aan
administratiekosten per passagier.
6.2 Vliegtickets voor lijnvluchten en charters (niet van toepassing op lowcost-airlines)
De
vliegtickets worden uitgegeven na de volledige betaling van de boeking.
De tickets moeten bij het inchecken aan de
luchtvaartmaatschappij
worden getoond.
Sinds 1 juni 2008 heeft de
International Air Transport Association (IATA) nieuwe regels ingevoerd
voor de
uitgifte van vliegtickets. Met ingang van die datum zijn reisbureaus en
luchtvaartmaatschappijen verplicht om uitsluitend elektronische tickets
of
e-tickets uit te geven.
Ondanks de aangegeven
beschikbaarheid van een vlucht kan het voor de Touroperator onmogelijk
zijn om
de boeking te honoreren. Om technische redenen die te maken hebben met
de
reserveringssystemen van luchtvaartmaatschappijen en in sommige
specifieke
gevallen (baby’s onder de 2 jaar, interline-akkoorden,
groepsboekingen, enz.),
kan de uitgifte van e-tickets namelijk onmogelijk blijken. De
Touroperator kan
niets aan deze situatie doen en daarvoor dan ook niet aansprakelijk
worden
gesteld.
De Touroperator verplicht zich
binnen 48 uur na de boeking alles in het werk te stellen om Koper een
andere
oplossing aan te bieden. Dit kan leiden tot 25 euro behandelingskosten
per
passagier, een tariefverschil en/of extra kosten die ten laste van
Koper komen.
GO
Voyages kan ook 40 euro in rekening brengen voor de verzendkosten van
de
vliegtickets (bijv. expresverzending naar het buitenland). Deze extra
kosten
komen eveneens ten laste van Koper.
De Touroperator kan niet aansprakelijk worden
gesteld
voor een gebrek aan levering van deze diensten.
Indien er geen andere oplossing
voorhanden is, het eventuele tariefverschil wordt geweigerd of de
uitgifte van
de vliegtickets onmogelijk blijkt, is de Touroperator genoodzaakt om de
boeking
kosteloos te annuleren en de reeds overgemaakte geldsommen terug te
betalen.
NB: de van toepassing zijnde servicekosten worden
genoemd in artikel 15 van
de onderhavige Verkoopvoorwaarden.
6.3
Speciale boekingsvoorwaarden voor lowcost-airlines
6.3.1 Begripsbepaling
Lowcost-airlines bieden korte en middellange
vluchten aan
tegen goedkope tarieven, maar met minder service dan op lijnvluchten of
charters.
Op lowcost-vluchten bestaat er slechts
één
vliegtuigklasse. Lowcost-airlines gebruiken vaak terminals en/of
luchthavens
die minder gunstig liggen. De service aan boord is minimaal en wordt
doorgaans
tegen betaling aan de passagiers aangeboden. In de prijs van het
vliegticket
zit geen maaltijd of snack inbegrepen. De zitplaatsen kunnen niet van
tevoren
worden toegewezen. Op lowcost-vluchten is het vervoer van huisdieren
meestal
niet toegestaan. De tarieven die door de lowcost-airlines worden
gepubliceerd,
gelden niet voor verkoop aan kinderen onder de 14 jaar die alleen
reizen.
6.3.2 Lastgeving van Koper en
instemming met de verkoopvoorwaarden
Op grond van de onderhavige verkoopvoorwaarden
verklaart Koper
de Touroperator opdracht te geven om in zijn naam en voor zijn rekening
te
handelen voor de boeking van zijn vlucht bij de lowcost-airline. Het
vervoerscontract
wordt rechtstreeks gesloten tussen Koper en de lowcost-airline. De
verkoopvoorwaarden
van GO Voyages zijn van toepassing op de transactie en de
verkoopvoorwaarden van
de lowcost-airline zijn van toepassing op de uitvoering van
het vervoerscontract.
6.3.3 Boeking van lowcost-vluchten
Bij
de boeking wordt duidelijk aangegeven dat het een lowcost-airline
betreft. De
boeking geschiedt rechtstreeks tussen Koper en
de lowcost-airline. De
vliegtickets van de lowcost-airline worden niet uitgegeven door de
Touroperator,
maar rechtstreeks door de lowcost-airline, die alleen aansprakelijk is
voor de prestatie
en de verzonden informatie. Koper dient ervoor te zorgen dat de juiste
gegevens
voor de boeking worden opgegeven.
Zodra
de boeking klaar en bevestigd is, ontvangt Koper ten minste de volgende
e-mails:
-
Eén mail van de lowcost-airline met
het e-ticket dat nodig is om de geboekte reis te maken, het
vluchtschema,
de bevestiging van de tijden en de gegevens van de
luchtvaartmaatschappij;
-
Twee mails van de Touroperator: de
ene met een overzicht van de boeking (met o.a. het boekingsnummer van
de
Touroperator, de reisroute, enz.) en de andere met de
ontvangstbevestiging van
de betaling per creditcard.
NB: de e-mail van de luchtvaartmaatschappij kan in
het Engels zijn gesteld.
6.3.4 Facturering en betaalwijze
De
betaling van een boeking bij een lowcost-airline geschiedt uitsluitend
per
creditcard. Andere betaalwijzen worden niet geaccepteerd.
Voor
de boeking bij een lowcost-airline worden twee verschillende bedragen
van de creditcard
afgeschreven:
-
het ene voor de prijs van het vliegticket
incl. tax (afschrijving door de luchtvaartmaatschappij)
-
en het andere voor de boekingskosten
en de eventuele verzekering (afschrijving door GO Voyages). Het totaal
afgeschreven
bedrag komt overeen met het bedrag dat tijdens de boeking is aangegeven
en op de
e-mail met het overzicht van de boeking staat.
Vanwege
hun prijsbeleid brengen lowcost-airlines extra kosten in rekening voor
het
gebruik van een creditcard, het inchecken van bagage, enz. Deze kosten
zijn
inbegrepen in de prijs van het vliegticket dat op de website van GO
Voyages wordt
aangegeven en kunnen niet worden vergoed.
NB: sommige luchtvaartmaatschappijen factureren
Koper in een andere valuta
dan de euro. Daardoor kan het bedrag op het bankafschrift van Koper
vanwege de wisselkoersen
verschillen van het factuurbedrag. Dit verschil komt niet voor
vergoeding in
aanmerking. Verder kan Koper door zijn bank worden gefactureerd voor de
kosten
van de transactie in een andere valuta dan de euro. Deze kosten komen
ten laste
van Koper.
6.3.5 Annulering – Wijziging
– Specifieke vragen – No show
De annulerings- en wijzigingsvoorwaarden van
lowcost-vluchten
zijn de voorwaarden die toepasselijk zijn op de luchtvaartmaatschappij.
Voor
elke wijziging of annulering dient Koper rechtstreeks contact op te
nemen met
de luchtvaartmaatschappij, onder vermelding van het referentienummer
dat op de
bevestigingsmail van de luchtvaartmaatschappij staat.
De Touroperator kan boekingen
voor lowcost-airlines
niet wijzigen of terugbetalen.
In geval van annulering of wijziging van de tijden
door
de lowcost-airline is de luchtvaartmaatschappij daarvoor alleen
aansprakelijk.
Bij annulering of no show door Koper bedragen de
annuleringskosten
doorgaans 100% van het bedrag van de boeking.
Voor specifieke vragen (minimumleeftijd voor
kinderen
zonder begeleiding, afmetingen en gewicht van de bagage, vervoer van
huisdieren,
enz.) dient Koper rechtstreeks contact op te nemen met de
lowcost-airline of de
verkoopvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij te raadplegen.
6.3.6 Persoonlijke gegevens
Koper geeft uitdrukkelijk toestemming voor
overdracht van
de bij de luchtvaartmaatschappij opgevraagde gegevens om de transactie
te
voltooien. Deze toestemming wordt verleend alvorens de boeking
definitief
akkoord is. De gegevensoverdracht geschiedt in overeenstemming met de
bepalingen van de Franse Wet Informatica en Vrijheden van 6 januari 1978.
6.4 Zwangere vrouwen (toepasselijk op alle
vluchten)
Soms weigeren
luchtvaartmaatschappijen hoogzwangere vrouwen aan boord toe te laten,
vanwege
het risico van een vroeggeboorte tijdens de vlucht. In voorkomende
gevallen
dient Koper bij de betreffende luchtvaartmaatschappij te informeren. De
Touroperator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de beslissing
van de
luchtvaartmaatschappij wat dat betreft.
6.5 Baby’s en kinderen (toepasselijk op
alle vluchten)
Baby’s (onder de 2
jaar) hebben geen eigen stoel in het vliegtuig. Derhalve wordt er
slechts één
baby per volwassen passagier toegelaten. De prijs van hun vliegtickets
is
meestal 10% van het tarief voor volwassenen. Kinderen (2 tot 11 jaar)
krijgen
op sommige vluchten korting tot 50%, maar de beschikbaarheid kan
beperkt zijn.
Baby’s en kinderen worden als zodanig beschouwd als ze voor
het gebruik van hun
retourticket nog niet de leeftijd van respectievelijk 2 en 12 jaar
hebben
bereikt. Kinderen zonder begeleiding, kortweg UM (unaccompanied minor)
genoemd,
kunnen niet altijd van deze kortingen profiteren.
Van 4 t/m 12 jaar heeft een kind zonder
begeleiding de
hoedanigheid van UM-passagier (unaccompanied minor). Bij het
inchecken
worden het kind opgevangen door de luchtvaartmaatschappij, zonder extra
kosten.
Vanaf dat moment staat het kind onder de juridische
verantwoordelijkheid van de
Vervoerder. Een stewardess begeleidt het kind tot aan de gate; tijdens
de reis en/of
in geval van overstap op een toestel van dezelfde
luchtvaartmaatschappij houdt
het boordpersoneel toezicht op het kind. Bij aankomst wordt het kind
door een
stewardess naar de identiteitscontrole gebracht. Na deze controle wordt
het
kind afgehaald door de persoon die daartoe vooraf is aangewezen.
Voor kinderen onder de 4 en boven de 12 jaar is
deze
service mogelijk middels bijbetaling.
Buiten deze service hebben luchtvaartmaatschappij
niet
het juridische toezicht op kinderen ouder dan 12 jaar die alleen
reizen, maar
kunnen ze hun wel bijstand verlenen in geval van moeilijkheden. De
voorwaarden
voor de toelating of weigering van alleen reizende kinderen onder de 12
jaar
worden door de luchtvaartmaatschappij bepaald.
NB: sommige luchtvaartmaatschappijen hanteren een
quotabeleid voor het aantal
baby’s dat ze per vlucht aan boord toelaten. De Touroperator
moet eerst hierna
informeren bij de betreffende luchtvaartmaatschappij, die haar antwoord
per
boeking na 24 uur geeft. Als het quotum is bereikt, zal Koper door de
Touroperator
op de hoogte worden gebracht. In dat geval kan GO Voyages niet
aansprakelijk
worden gesteld.
6.6 Assistentie
(toepasselijk op alle vluchten)
Om het vervoer te
vergemakkelijken en na te gaan of er specifieke regels van de
luchtvaartmaatschappij voor assistentie van personen gelden, is Koper
verplicht
om zijn eventuele behoefte aan assistentie aan de Touroperator door te
geven (lichamelijke
of verstandelijke handicap, ouderdom, ziekte, corpulentie, enz.). Koper
dient
daartoe de rubriek “Opmerkingen of specifieke
verzoeken” bij stap 5 van zijn
online boeking in te vullen of zulks mondeling aan te geven wanneer hij
de
boeking telefonisch of op het kantoor van GO Voyages doet.
6.7 Bagage (toepasselijk op alle vluchten)
Volgens de
internationale regels van de IATA inzake het vervoer van gevaarlijke
stoffen is
het verboden om ontplofbare, brandbare, bijtende, irriterende, giftige
en radioactieve
stoffen in de bagage mee te nemen, alsmede samengeperste gassen (incl.
spuitbussen) en voorwerpen die door de landen worden verboden.
De Touroperator raadt Koper aan de nieuwe EU-regels voor vloeistoffen
en gels
in de handbagage te raadplegen en te downloaden van de volgende site:
http://www.schiphol.nl/LuchthavenSchiphol/Nieuwspagina/Nieuwspagina.htm?contentid=23
>>Downloaden
Elke luchtvaartmaatschappij voert haar eigen beleid ten aanzien van
verboden
artikelen in de bagage. Koper dient aandachtig de voorwaarden van het
vervoerscontract te lezen op de achterzijde van het vliegticket.
De Touroperator kan niet aansprakelijk worden
gesteld
voor de weigering van de luchtvaartmaatschappij om een bagagestuk mee
te nemen.
De Touroperator vergoedt dan ook geen kosten indien de bagage van een
passagier
aan boord wordt geweigerd.
Handbagage (alle bagage die niet wordt ingecheckt):
elke
luchtvaartmaatschappij voert haar eigen beleid. Meestal laat de
Vervoerder één
stuk handbagage per passagier toe met een omtrek van max. 115 cm
en een gewicht van
max. 5
kg,
afhankelijk van het toesteltype. Gedurende de hele reis blijft de
handbagage de
verantwoordelijkheid van Koper.
Ruimbagage: elke luchtvaartmaatschappij voert haar
eigen beleid, met
name lowcost-airlines. Doorgaans laat de Vervoerder 15 kg
bagage per passagier toe
op charter- en lowcost-vluchten en 20 kg
bagage per passagier op lijnvluchten
(Economy Class). Bij overgewicht van de bagage, onder voorbehoud van de
toestemming
van de Vervoerder, dient de passagier een toeslag te betalen bij de
incheckbalie op de luchthaven. Bij de boeking dient Koper bij de
Touroperator
te informeren naar het beleid van de betreffende luchtvaartmaatschappij
ten
aanzien van overgewicht.
In geval van verlies, beschadiging of diefstal van persoonlijke
bezittingen
en/of bagage bij aankomst van de vlucht (heen- en/of terugreis) dient
Koper een
bagageschadeformulier in te vullen alvorens de luchthaven definitief te
verlaten. Koper dient vervolgens dit schadeformulier met alle originele
bewijsstukken naar de luchtvaartmaatschappij te sturen binnen 21 dagen
na de
dag van het schadegeval. Als deze termijn is verstreken, wordt het
verzoek tot
schadevergoeding afgewezen overeenkomstig de bepalingen van het internationale Verdrag van Montréal.
De Touroperator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de weigering
van de
toelating aan boord of de inbeslagneming van voorwerpen die door de
luchtvaartmaatschappij of de luchthavenautoriteiten als gevaarlijk
worden
beschouwd. Het is de verantwoordelijkheid van de passagier om te
informeren
welke voorwerpen niet in de ruim- en handbagage mogen worden meegenomen.
6.8 Overboeking (toepasselijk op alle vluchten)
In geval van overboeking, een praktijk om de
gevolgen van "no show" te verzachten, is de
luchtvaartmaatschappij verplicht
een vergoeding aan te bieden aan de passagiers die daardoor niet meekunnen.
De Touroperator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor overboeking.
De
Touroperator vergoedt dan ook geen kosten indien een passagier om die
reden
niet aan boord wordt toegelaten.
Indien een persoon meerdere boekingen voor
dezelfde
vlucht maakt, behouden sommige luchtvaartmaatschappijen zich het recht
voor de
plaatsen zonder voorafgaande kennisgeving en zonder eventuele
vergoeding te
annuleren.
6.9 No show bij lijnvluchten en charters (niet van
toepassing
op lowcost-airlines)
Bij chartervluchten behoudt de
luchtvaartmaatschappij zich het recht voor
het ticket van de terugreis te annuleren, tenzij Koper uiterlijk 1 uur
na het
vertrek van de heenvlucht bij de luchtvaartmaatschappij zijn terugreis
bevestigt
en onder voorbehoud van goedkeuring door de maatschappij.
Ook bij lijndiensten heeft de
luchtvaartmaatschappij het recht om in geval
van no show de terugvlucht te annuleren.
Indien
een reis door toedoen van Koper wordt onderbroken of bekort en wanneer
Koper
geen gebruik van een product of dienst maakt, krijgt hij daarvoor geen
vergoeding. In het bijzonder wordt het ongebruikte vliegticket voor de
heen- en
terugvlucht niet terugbetaald. Indien Koper een reis- en annuleringsverzekering
heeft afgesloten, kan hij
bij zijn verzekeringsmaatschappij een verzoek tot schadevergoeding
indienen
volgens de voorwaarden die in de verzekeringspolis zijn bepaald.
Alle delen van de reis, zowel vlieg- als
treintickets,
dienen in de juiste volgorde te worden gebruikt, anders behoudt de
luchtvaartmaatschappij zich het recht voor het tarief te wijzigen of de
plaatsen te annuleren. Deze voorwaarden gelden eveneens voor
combinatietickets
(vliegtuig + trein). Sommige luchtvaartmaatschappijen geven geen
belastingen
terug voor gedeeltelijk gebruikte tickets.
6.10 Producten en diensten ter plaatse
(toepasselijk op
alle vluchten)
In sommige
gevallen (afhankelijk van de luchtvaartmaatschappijen, bestemmingen,
tarieven,
enz.) is de koop van producten en diensten ter plaatse verplicht. De
Touroperator vergoedt geen kosten indien een passagier niet aan boord
wordt
toegelaten omdat hij zich niet aan deze bepaling heeft gehouden.
6.11 Vervoer van dieren op lijnvluchten en
charters (niet
van toepassing op lowcost-airlines)
Elke luchtvaartmaatschappij
voert haar eigen beleid ten aanzien van het vervoer van dieren. In
principe
zijn dieren verboden op chartervluchten. Op sommige lijnvluchten en
onder
bepaalde voorwaarden (veiligheidsregels, voorafgaande toestemming van
de
luchtvaartmaatschappij, enz.) kunnen huisdieren worden meegenomen in
het ruim
of in de cabine, afhankelijk van de grootte van het dier.
Vóór de boeking dient
Koper bij de betreffende luchtvaartmaatschappij naar deze voorwaarden
te
informeren. Bij stap 5 van zijn boeking dient Koper onder de rubriek
“Opmerkingen en specifieke verzoeken” het gewicht
en het ras van het dier,
alsmede de afmetingen van de kooi waarin het wordt vervoerd op te geven.
6.12 Speciale maaltijden (toepasselijk op alle
vluchten)
Doorgaans worden
er geen speciale maaltijden geserveerd op chartervluchten. Voor
lijnvluchten
dient Koper bij de Touroperator te informeren naar het beleid van de
betreffende
luchtvaartmaatschappij wat dat betreft. Bij de boeking dient Koper zijn
wensen
aan te geven onder de rubriek “Opmerkingen of specifieke
verzoeken”.
6.13 Inchecken (toepasselijk op alle vluchten)
Tenzij
anders vermeld, dienen de passagiers zich drie uur van tevoren te
melden bij de
incheckbalie op de luchthaven voor chartervluchten en twee uur van
tevoren voor
lijnvluchten. Als de balie gesloten is, kan er niet meer worden
ingecheckt. Het
uiterste tijdstip om in te checken varieert per luchtvaartmaatschappij
en staat
op het vluchtschema voor lijndiensten en op de oproep voor de
luchthaven in
geval van charters.
Deze termijnen kunnen variëren voor
passagiers die
assistentie behoeven (zie hierna). De Touroperator kan niet
aansprakelijk
worden gesteld en vergoedt geen kosten indien een passagier zich te
laat bij de
incheckbalie meldt en daardoor niet aan boord wordt toegelaten.
De passagier wordt dan beschouwd als een geval van
no
show en kan geen aanspraak maken op vergoeding van het ongebruikte
vliegticket.
Zijn plaats kan door een andere passagier worden bezet.
NB: gehandicapten, kinderen
zonder begeleiding (UM), passagiers met afwijkende bagage of
overbagage, en
passagiers met dieren die in het ruim worden vervoerd, dienen van
tevoren
contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij om te informeren naar
de
uiterste inchecktermijn.
6.14 Identiteit van Vervoerder (toepasselijk op
alle
vluchten)
Overeenkomstig de
artikelen R-211-15 en volgende van de Franse Toerismewet dient Koper op
de
hoogte te worden gebracht van de identiteit van de contractuele of
feitelijke Vervoerders
die de geboekte vlucht uitvoeren. De Touroperator zal Koper derhalve
informeren
over de identiteit van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht(en)
verzorgt. In
geval van wijziging van de Vervoerder zal Koper via elk geschikt middel
onmiddellijk daarvan in kennis worden gesteld door de contractuele
Vervoerder
of de Touroperator, doch uiterlijk bij het inchecken of de boarding
voor de
betreffende vlucht.
Krachtens artikel 9 van de Verordening (EG) nr. 2111/2005 van 14
december 2005
bestaat er een lijst van verboden luchtvaartmaatschappijen binnen de
Europese
Unie. Deze zwarte lijst kan worden geraadpleegd via de volgende link: http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_fr.htm.
6.15 Vertrektijden en toesteltypen (toepasselijk
op alle
vluchten)
De
vertrektijden, het toesteltype en de vluchtroute worden louter ter
indicatie
aangegeven. Overeenkomstig de Verordening (EG) nr. 261/2004,
waarin de gemeenschappelijke regels worden vastgesteld voor
schadevergoeding en
bijstand aan passagiers die aan boord worden geweigerd of van wie de
vlucht
wordt geannuleerd of zeer vertraagd, heeft de Vervoerder of de
Touroperator het
recht deze gegevens onder bepaalde omstandigheden geheel dan wel
gedeeltelijk
te wijzigen.
6.16 Overstaps (toepasselijk op alle vluchten)
Overeenkomstig de
internationale verdragen zijn overstaps niet gegarandeerd. Het is dus
aan te
raden om geen verplichtingen te hebben op de dag van en na de heen- en
terugreis.
6.17 Bevestiging van de
terugvlucht (toepasselijk op alle vluchten)
Voor charters
dient Koper uiterlijk 72 uur van tevoren zijn terugvlucht te bevestigen
bij de
lokale contactpersoon van de Touroperator, wiens gegevens op het
vervoersbewijs
en op de oproep voor de luchthaven staan vermeld.
Voor lijndiensten dient Koper uiterlijk 72 uur van tevoren zijn
terugvlucht te
bevestigen bij de betreffende luchtvaartmaatschappij. Bij aankomst kan Koper naar de balie van de
luchtvaartmaatschappij gaan om de benodigde gegevens te verkrijgen.
6.18 Verlies of diefstal
van vliegtickets (toepasselijk op alle vluchten)
Bij
verwijdering van de mail met het e-ticket dient Koper de Touroperator te vragen om toezending van
een
nieuw vervoersbewijs naar zijn e-mailadres. Bij
verlies of diefstal van het papieren vliegticket tijdens de reis dient
Koper
daarvan aangifte te doen bij de politie en de luchtvaartmaatschappij en
op
eigen kosten een ander ticket voor zijn terugreis te kopen bij de
oorspronkelijke luchtvaartmaatschappij. Alle gevolgen die voortvloeien
uit het
verlies of de diefstal van het vliegticket, komen ten laste van Koper.
Er kan
echter een verzoek tot terugbetaling worden ingediend bij de
luchtvaartmaatschappij, die vrij is om dit verzoek in te willigen of te
weigeren, op vertoon van alle originele bewijzen (strookje van het
nieuw
gekochte ticket, instapkaart, enz.). Volgens de professionele gebruiken
van
luchtvaartmaatschappijen bedraagt de reactietermijn 1 jaar.
NB: de procedure van de luchtvaartmaatschappij
verschilt naar gelang van
het feit of het papieren ticket naar uw huisadres is opgestuurd of op
de
luchthaven wordt afgehaald.
6.19 Wijziging van de
terugreis ter plaatse voor lijnvluchten en charters (niet van
toepassing op lowcost-airlines)
Voor wijziging van
de terugreis ter plaatse met charters dient Koper contact op te nemen
met de
lokale contactpersoon van de Touroperator. Deze wijziging kan extra
kosten met
zich meebrengen die ten laste van Koper komen. Voor lijnvluchten dient
Koper
rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij, die
daarvoor kosten
of een tariefverhoging van Koper kan eisen. Sommige vliegtickets
(behalve
e-tickets) kunnen ter plaatse worden gewijzigd onder voorbehoud van de
beschikbaarheid in de tariefklasse die op het ticket staat vermeld. Sommige tickets kunnen echter niet worden
gewijzigd. In dat geval dient u
dus nieuwe tickets te kopen.
6.20 Open retour tickets
voor lijnvluchten en charters (niet van toepassing op lowcost-airlines)
Voor lijnvluchten
met open retourdatum raadt de Touroperator Koper aan zijn terugreis zo
spoedig
mogelijk te bevestigen, want deze hangt van de beschikbaarheid af.
6.21 Luchthavens voor
lijnvluchten en charters (niet van toepassing op lowcost-airlines)
Indien de plaats
van aankomst of vertrek meerdere luchthavens heeft, kan de Vervoerder
om het
even op de ene of de andere opstijgen/landen, zonder enige vergoeding
verschuldigd te zijn. In de Belgische hoofdstad bijvoorbeeld kan de
Vervoerder
landen op Brussel Nationaal (Zaventem), Brussel Zuid (Charleroi) of de
Internationale Luchthaven van Antwerpen (Deurne). De kosten van het
vervoer van
en naar de luchthaven (taxi, bus, parking, enz.) komen ten laste van de
passagier.
6.22 Rechtstreekse
vluchten (toepasselijk op alle vluchten)
Rechtstreekse vluchten kunnen continu zijn of een
of meer
tussenstops bevatten (afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij gaat
het om een
en dezelfde vlucht, want het vluchtnummer is identiek), al dan niet met
verandering van toestel, zonder dat GO Voyages daarover wordt
geïnformeerd.
6.23 Reis naar en vanaf de
luchthaven (toepasselijk op alle vluchten)
Wanneer de passagier zelf zijn reis naar en/of
vanaf de
luchthaven organiseert, raadt de Touroperator hem aan vervoersbewijzen
te nemen
die kunnen worden gewijzigd of teruggegeven, om financiële
verliezen te
voorkomen. In geen geval kan GO Voyages hiervoor aansprakelijk worden
gesteld.
6.24 Diverse bepalingen
(toepasselijk op alle vluchten)
De Vervoerder
behoudt zich het recht voor in geval van overmacht of technische eisen
de
passagiers te vervoeren met elk vervoermiddel van zijn keuze met een
redelijke
snelheid, zonder enige vergoeding verschuldigd te zijn. Om die reden
raadt de
Touroperator Koper aan geen verplichtingen te hebben op de dag van en
na de
heen- en terugreis.
7. LOGIES/
PACKAGES/ARRANGEMENTEN
7.1 Aansprakelijkheid
Bij de verkoop van losse hotelovernachtingen handelt de Touroperator als tussenpersoon tussen
het hotel en Koper.
Bij de verkoop van packages/arrangementen handelt GOVOLO als touroperator en gelden de
artikelen
L.211-1 en volgende van de Franse Toerismewet.
De Touroperator is niet aansprakelijk voor overmacht (stakingen,
slechte
weersomstandigheden, oorlogen, natuurrampen, epidemieën,
aanslagen, technische
storingen, enz.) en voor handelingen of nalatigheid van Koper, de
toeleverancier
of derden.
De eventuele kosten die uit deze onvoorziene omstandigheden
voortvloeien (taxi,
hotel, parking, andere reisdata, enz.) komen ten laste van Koper.
7.2
Duur van
het logies
De duur van het verblijf in het hotel staat op de
voucher. De duur wordt
berekend vanaf de dag van vertrek tot de dag van terugkomst. De prijzen
hangen
af van het aantal overnachtingen. De overnachting komt overeen met de
periode
dat de kamers ter beschikking worden gesteld, wat per hotel kan
verschillen. De
eerste en de laatste dag kunnen worden bekort door een late aankomst of
een
vroeg vertrek, afhankelijk van de reistijden die door de
luchtvaartmaatschappij
zijn doorgegeven. Het is aan te bevelen op de vertrekdatum en de dag
ervoor en
op de terugreisdatum en de dag erna geen beroepsmatige verplichtingen
aan te
gaan en/of te korte
transit/overstaptijden te plannen, vooral voor charters, waarvan de
vluchttijden heel vaak worden gewijzigd of uitgesteld.
7.3 Vouchers
Koper
ontvangt na de volledige betaling van zijn boeking een voucher die hij
bij
aankomst aan de receptie van het hotel moet overleggen. Alleen de
producten en
diensten die uitdrukkelijk op de voucher staan genoemd, zijn in de
prijs
inbegrepen.
7.4
Inbezitneming
en vrijmaking van de kamers
De
kamers worden op de dag van aankomst tussen 14 uur en 18 uur ter
beschikking
gesteld en dienen op de dag van vertrek voor 12 uur ontruimd te zijn.
Er kan
niet van deze regel worden afgeweken. Wie dus te vroeg in de kamer
aankomt of deze
te laat ontruimt, dient een extra nacht bij te betalen aan de hotelier.
7.5
Kamertypen
Eenpersoonskamers, waarvoor een toeslag moet
worden
betaald, bevatten doorgaans 1 eenpersoonsbed. Tweepersoonskamers hebben
2
eenpersoonsbedden of soms 1 tweepersoonsbed. In de hotelwereld bestaan
geen
echte driepersoonskamers, maar is dat meestal een tweepersoonskamer
waar een
extra bed is bijgezet dat vaak minder comfort biedt.
7.6
Classificatie van hotels
De aanduiding van het comfortniveau dat aan hotels
wordt
toegekend, is te vinden in de hotelbeschrijving en komt overeen met de
classificatie die wordt gehanteerd in het land van bestemming. Deze
classificatie kan dus verschillen van die in het land van herkomst en
wordt
louter ter indicatie verstrekt.
7.7 Maaltijden
All Inclusive: deze formule omvat logies, ontbijt, lunch, diner
en gewone drankjes (bronwater,
vruchtensap, frisdrank, wijn en lokale alcoholische drank), meestal van
10 tot
22 uur. Sommige alcoholische drank wordt door de hotelier apart
gefactureerd.
Volpension: deze formule omvat logies, ontbijt, lunch en
diner, zonder drankjes.
Halfpension: deze formule omvat logies, ontbijt en naar keuze
lunch of diner, zonder
drankjes.
Ontbijt: deze formule omvat logies en ontbijt, zonder
drankjes.
In sommige landen bieden de hotels geen drinkwater
uit de
kraan; in dat geval komt de aankoop van bronwater voor rekening van de
klant.
Alle extra consumpties die niet in de formule zijn
inbegrepen, moeten door de klant ter plaatse aan de hotelier worden
betaald.
7.8 Activiteiten
Hoewel
GO Voyages haar best doet om de informatie over activiteiten (gratis of
tegen
betaling) in de hotelbeschrijvingen zo actueel mogelijk te houden, kan
zij niet
aansprakelijk worden gesteld indien deze activiteiten worden geschrapt
vanwege
het weer, overmacht, laagseizoen of te weinig deelnemers.
7.9 Wijzigingen van
hotels, overplaatsingen van hotelgasten
Om tal van redenen
(technische redenen, overmacht, door toedoen van Koper of een derde)
kan het
voorkomen dat een toeleverancier of de Touroperator genoodzaakt is het aanvankelijk
gereserveerde hotel te vervangen door een hotel van
gelijkwaardig niveau, zonder dat dit
een wijziging van een wezenlijk bestanddeel van de reis inhoudt. Voor
zover
mogelijk zal Koper daarvan van tevoren op de hoogte worden gesteld.
Koper kan
in dat geval geen aanspraak maken op enige schadevergoeding.
Het is aan de leverancier om Koper onder te
brengen in
een hotel met gelijkwaardig comfort en kwaliteit.
7.10 Treinvervoer
Indien
de package inclusief trein is, is het gebruik van de vervoersbewijzen
onderworpen
aan de bijzondere voorwaarden ten aanzien van de geldigheid die op de
treintickets staan vermeld. Tijdens de reis kan de route of de duur van
de reis
niet worden gewijzigd zonder toestemming van de Touroperator. Elke
wijziging
door toedoen van Koper of wegens overmacht komt ten laste van Koper
voor de
kosten die daaruit kunnen voortvloeien. Kinderen die van een korting
profiteren, dienen hun leeftijd te kunnen aantonen. Koper dient in het
bezit te
zijn van de reisdocumenten die bewijzen dat hij een package heeft
geboekt
(totaalfactuur, hotelvoucher, enz.). De package inclusief trein geldt
voor alle
normale hogesnelheidstreinen en beperkter voor geavanceerde
hogesnelheidstreinen. In sommige treinen is de betaling van een zit- of
slaapplaats verplicht, evenals eventuele toeslagen voor "aangewezen
trein". De Touroperator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor
wijzigingen van reistijden, reisroutes of stations als gevolg van
overmacht,
zoals stakingen, technische storingen en slechte weersomstandigheden.
In alle
gevallen is de aansprakelijkheid van de Vervoerder beperkt tot de
internationale verdragen die op het treinvervoer van toepassing zijn.
Sommige
vervoerders hanteren hun eigen beleid ten aanzien van bagage. Koper is
verplicht te informeren naar de goederen die hij in zijn bagage mag
vervoeren
en de van kracht zijnde beperkingen. Aangezien de regels per vervoerder kunnen
verschillen, is
het verstandig dit vooraf te controleren.
7.11
Reisdocumenten
Na de volledige betaling ontvangt Koper per post
of
e-mail de reisdocumenten, bestaande uit 1) de vervoersbewijzen (oproep
voor de
luchthaven in geval van chartervlucht, vliegticket in geval van
lijnvlucht en
treinkaartje in geval van treinvervoer) en 2) de voucher voor hotel
en/of
autohuur. Alleen de producten en diensten die uitdrukkelijk op de
voucher staan
genoemd, zijn in de prijs inbegrepen.
Indien de klant de oproep voor het afhalen van de
tickets
op de luchthaven niet per e-mail heeft ontvangen, dient hij voor zijn
vertrek
contact op te nemen met de Touroperator.
7.12 Foto’s en illustraties
De
Touroperator doet haar uiterste best om foto’s en
illustraties te publiceren
die Koper een goed beeld geven van de aangeboden producten en diensten.
7.13 Extra’s
Alle extra’s dienen voor vertrek aan het
hotel te worden
betaald. Het is aan Koper om de rekening voor deze extra’s
zorgvuldig te
controleren en eventuele geschillen ter plaatse te regelen. GO Voyages
kan in
geen geval tussenbeide komen voor wat betreft de gevolgen van een
rechtstreekse
transactie tussen een klant en een hotelier, noch tijdens het verblijf,
noch na
de reis (aangezien extra’s per definitie worden uitgesloten
van de diensten die
in de prijs van de accommodatie is inbegrepen).
7.14 Bagage en waardevolle
voorwerpen
GO Voyages is niet aansprakelijk voor verlies,
verdwijning of diefstal van bagage die in een hotelkamer en dergelijke
of in
een bus of ander vervoermiddel is gelaten.
7.15 Diverse bepalingen
In sommige landen is het op grond van de van
kracht zijnde nationale
wetgeving voor een stel verboden om in dezelfde kamer te overnachten
als ze
niet gehuwd zijn en ten minste een van hen de nationaliteit van het
betreffende
land heeft. Deze bepalingen zijn met name van toepassing in Marokko en
Turkije.
De onderdanen van buitenlandse staten dienen voorafgaand aan de boeking
bij de
bevoegde autoriteiten van het land van bestemming en de eventuele
transitlanden
inlichtingen in te winnen en zijn verplicht hun nationaliteit onder de
rubriek
“Opmerkingen” bij de boeking te vermelden. Hoewel GO Voyages deze praktijken niet goedkeurt,
heeft de Touroperator
de taak Koper daarover te informeren.
8. Autohuur
8.1 Aansprakelijkheid
In het kader van de autohuur handelt de
Touroperator als
tussenpersoon tussen de Verhuurder en Koper. Tenzij anders bepaald,
wordt de
verkoop van autoverhuurdiensten uitsluitend geregeld door de
voorwaarden van de
toeleveranciers.
De Touroperator is
niet aansprakelijk voor wijzigingen van tijden, vertragingen,
annuleringen en
dergelijke die te wijten zijn aan overmacht (stakingen, slechte
weersomstandigheden, oorlogen, natuurrampen, epidemieën,
aanslagen, technische
storingen, enz.) en voor handelingen of nalatigheid van Koper, de
Verhuurder of
derden.
Indien Koper bij het afhalen van de auto zijn
voucher
niet kan overleggen, is hij alleen aansprakelijk voor de gevolgen
daarvan. Indien
er geen voucher wordt overgelegd, loopt Koper het risico de auto niet
mee te
krijgen van de Verhuurder en/of van een dubbele afschrijving.
De eventuele kosten die uit deze onvoorziene
gebeurtenissen
voortvloeien (taxi, hotel, parking, andere reistijden enz.), komen ten
laste
van Koper.
8.2 Vouchers
Koper
ontvangt na de volledige betaling van zijn boeking een voucher die hij
bij
aankomst aan het autoverhuurbedrijf moet overleggen. Koper dient tevens
de
creditcard te tonen die voor de betaling is gebruikt, alsmede het
rijbewijs van
de hoofdbestuurder. Let op, deze eisen gelden alleen in geval van
overeenstemming tussen de identiteit van de betaler en die van de
bestuurder.
Alleen
de producten en diensten die uitdrukkelijk op de voucher staan genoemd,
zijn in
de prijs inbegrepen.
8.3 Verschil tussen de
betaler en de bestuurder
Indien Koper niet de hoofdbestuurder is, dient
alleen de hoofdbestuurder
zijn creditcard en rijbewijs te tonen bij het afhalen van de auto.
8.4 Borgsom
Bij het afhalen van de auto is een borgsom
verplicht. Deze
borg, waarbij in eerste instantie geen bedrag van de creditcard wordt
afgeschreven, wordt uitsluitend aan de hoofdbestuurder gevraagd. Het
bedrag van
de borgsom hangt af van de categorie van de huurauto en van de
aanvullende
verzekering die eventueel wordt afgesloten. De borgsom is bestemd om de
schade
te dekken die de Verhuurder lijdt in geval van beschadiging of diefstal
van de
auto. Het bedrag van de borg wordt aangegeven op het contract en bij
aanvang
van de huur.
NB:
sommige Visa-cards (bv. Electron) worden door de Verhuurders niet
geaccepteerd voor de betaling van
een borgsom ter plaatse.
9. Huur van een
vakantiewoning
Bij de boeking dient Koper het exacte aantal
deelnemers
en hun leeftijd op te geven. Sommige vakantiewoningen, ook uit dezelfde
categorie, worden namelijk uitgerust afhankelijk van het aantal gasten.
Bij
overschrijding van het opgegeven aantal personen kan de contactpersoon
ter
plaatse weigeren de woning ter beschikking te stellen. In dat geval is
Koper gedwongen
zelf voor onderdak te zorgen.
Huisdieren zijn
alleen toegestaan indien dat bij de boeking uitdrukkelijk staat
vermeld. Indien
dat niet het geval is, kan de contactpersoon ter plaatse hun
aanwezigheid
weigeren. De huurders dienen de vakantiewoning dan echter wel te
betalen.
9.1
Beschrijving
Onder de aanduiding
vakantiewoningen en hotels worden arrangementen verstaan, waarbij
doorgaans de
aanwezigheid van een contactpersoon bij de receptie is inbegrepen,
alsmede een
aantal bijkomende prestaties, afhankelijk van het aantal personen van
de reis.
Een verblijf in
het laagseizoen biedt ontegenzeglijk grote voordelen: Koper geniet dan
met name
van meer rust en lagere prijzen.
In het
laagseizoen kan het echter voorkomen dat sportcentra, winkels,
uitgaansgelegenheden, enz. gesloten zijn en er minder activiteiten
worden
aangeboden dan in het hoogseizoen. Het is ook mogelijk dat de
toeleverancier
besluit om de activiteiten te beperken of te annuleren, bijv. omdat er
onvoldoende deelnemers zijn.
De algemene
informatie (voorzieningen, activiteiten, plaatselijke dienstverlening,
pendelbussen,
enz.) op de website wordt door de gemeenten van de vakantieplaatsen en
bureaus
voor toerisme aangeleverd op het moment dat de brochure wordt gemaakt,
dat wil
zeggen enkele maanden voor de verschijning daarvan. Deze informatie
wordt dus
louter ter indicatie gegeven en kan niet als contractueel bindend
worden
beschouwd, aangezien sommige voorzieningen en/of diensten in de loop
van het
seizoen kunnen worden gewijzigd (bijv. op besluit van de gemeente). Het
spreekt
voor zich dat Koper van elke wijziging op de hoogte wordt gebracht,
mits de
Touroperator daarover zelf is geïnformeerd.
Verder is het van
belang te weten dat sommige vakantieplaatsen geen medische
voorzieningen hebben.
De benaming van
de hotels en vakantiewoningen kan variëren. De beschrijvingen
gelden voor
tweepersoonskamers (eenpersoonskamers zijn kleiner en minder gunstig
gelegen; driepersoonskamers
zijn in feite tweepersoonskamers met een extra bed). In het buitenland
komen de
officiële goedkeuringen en toeristische categorieën
overeen met de regelgeving
en de gebruiken van het betreffende land.
Een ingericht appartement
bevat meestal serviesgoed, eenvoudig keukengerei (kleine koelkast, 2
elektrische
kookplaten), beddengoed en (langwerpige) hoofdkussens. Alle extra
voorzieningen
staan vermeld in de appartementbeschrijving. Stapelbedden zijn
ongeschikt voor
kinderen onder de 6 jaar. In sommige woningen leidt een ladder naar de
mezzanine, wat af te raden is voor ouderen en jonge kinderen. Sommige
woningen
hebben een (kleine) tuin, die niet altijd is omheind.
De foto’s zijn
louter ter illustratie; Koper wordt niet verplicht gehuisvest in het
afgebeelde
pand.
9.2
Receptie
De aankomst is
doorgaans tussen 17 en 19 uur en het vertrek uiterlijk om 10 uur. Deze
tijden
worden bevestigd op uw reisdocumenten. Het is aan te raden de receptie
van uw
geplande aankomsttijd op de hoogte te stellen. Als u te laat aankomt,
kan de
toeleverancier extra kosten in rekening brengen. Indien u niet op de
geplande
datum komt, dient de verantwoordelijke persoon ter plaatse daarvoor
toestemming
te verlenen.
De receptie is
meestal geopend van 10.30-12.00 uur en van 17.30-19.00 uur en zondag of
woensdag gesloten. Ter info staan de gegevens van de verantwoordelijke
persoon
ter plaatse op de reisdocumenten, zodat u ook telefonisch een en ander
kan
navragen.
Koper wordt niet
verplicht begeleid tot aan zijn appartement, om te voorkomen dat de
wachttijden
bij de receptie oplopen. Indien Koper niet tijdens de openingstijden
van de
receptie arriveert, zijn de kosten van een eventuele hotelovernachting
voor
zijn rekening, zonder op enige schadevergoeding aanspraak te kunnen
maken.
Koper dient bij
aankomst de netheid en inboedel van het appartement te controleren. Elk
mankement dient zo spoedig mogelijk ter plaatse te worden gemeld aan de
betreffende dienstverlener of aan de vertegenwoordiger van de
touroperator. Bij
gebreke daarvan dient Koper zijn klacht rechtstreeks in te dienen bij
het
reisbureau of de Touroperator, zodat er onmiddellijk een oplossing voor
het
probleem kan worden gezocht.
Niet-naleving van
deze bepalingen kan nadelig zijn voor een eventuele schadevergoeding.
9.3 Waarborgsom
Het is in alle
gevallen aan Koper om zich ervan te verzekeren dat de waarborgsom die
hij bij
aankomst heeft betaald, aan hem wordt teruggeven: hetzij op de dag van
vertrek,
nadat de staat van de woning is gecontroleerd, hetzij per post binnen
een termijn
van 4 weken.
Koper kan in geen
geval eisen dat de contactpersoon ter plaatse de boedelbeschrijving
opmaakt
buiten de daartoe bestemde tijden.
Alleen de
contactpersoon ter plaatse heeft het recht om de vergoeding voor de
eventueel
toegebrachte schade, de schoonmaakkosten, de verblijfstax, de
extra’s, het gas-
en elektriciteitsverbruik en dergelijke rechtstreeks bij de
vakantiegangers te
innen.
10. Duiken
10.1
Gezondheid
Koper verplicht zich om een recente medische
verklaring
(max. 6 maanden oud) te overleggen, waaruit blijkt dat hij geschikt is
voor
diepzeeduiken, ongeacht of hij lid is van een duikvereniging, en het
duikcentrum
te verwittigen van elk gezondheidsprobleem dat na de afgifte van deze
verklaring mocht ontstaan.
Indien Koper ter plaatse een gezondheidsprobleem
krijgt
dat zijn eigen veiligheid of die van anderen in gevaar kan brengen,
heeft het duikcentrum
het recht hem aan een medisch onderzoek te onderwerpen en hem, indien
noodzakelijk, het duiken te verbieden voor de duur van zijn verblijf.
10.2 Technisch niveau
Koper verplicht
zich voor vertrek zijn duikniveau op te geven (brevet, aantal
uitgevoerde
duiken, duikboekje, enz.) en is daarvoor volledig aansprakelijk. Als
ter
plaatse blijkt dat zijn aangegeven niveau in de documenten niet
overeenkomt met
de werkelijkheid, behoudt het duikcentrum zich het recht voor hem (op
zijn
kosten) een bijscholingscursus te geven of hem de toegang tot het
duiken te
ontzeggen.
10.3 Regels
Door zijn deelname
aan de activiteiten van het duikcentrum aanvaardt Koper de voorwaarden
daarvan
en is hij verplicht zich te houden aan alle van kracht zijnde
duikregels (individuele
of collectieve veiligheid, afgesproken tijden, groepsdiscipline,
milieubehoud,
enz.), alsmede aan elke beslissing van het duikcentrum.
Bij niet-naleving
kan het duikcentrum Koper tijdelijk of tot het einde van zijn verblijf
verbieden te duiken.
10.4 Duikarrangement
Het aantal duiken
dat in het arrangement zit, is naamsgebonden en kan niet aan iemand
anders
worden overgedragen. Dit aantal wordt ter indicatie gegeven en hangt af
van de optimale
functioneringsomstandigheden van het duikcentrum, buiten alle gevallen
van
overmacht (slechte weersomstandigheden, lokale beperkingen, enz.).
10.5 Uitrusting
Behoudens
bijzondere voorwaarden die bij de boeking worden bepaald, omvat het
duikarrangement het lenen van een duikfles, het vullen daarvan
(eventueel het
lenen van een adapter, indien de ter plaatse gebruikte norm afwijkt van
de Franse
norm) en de noodzakelijke ballast (lood). In geval van verlies van deze
apparatuur door Koper, kan het duikcentrum ter plaatse een
schadevergoeding
eisen.
Koper dient
verder zelf te zorgen voor de uitrusting die noodzakelijk is voor zijn
eigen
duik, met inbegrip van de controleapparatuur, en het gebruik daarvan
valt
geheel onder zijn eigen verantwoordelijkheid. Indien deze uitrusting
geheel of
gedeeltelijk een defect vertoont dat schadelijk kan zijn voor de
veiligheid,
kan het duikcentrum het gebruik ervan verbieden.
Indien het voor Koper
onmogelijk is de defecte apparatuur te vervangen, dient hij ter plaatse
een
nieuwe uitrusting te kopen, anders kan de toegang tot het duiken hem
geweigerd
worden.
NB: in geval van verbod of onmogelijkheid om te
duiken (volgens
de bovenstaande bepalingen) kan Koper geen aanspraak maken op
terugbetaling of
een tegoedbon voor de duiken, noch voor hemzelf noch voor een derde.
11. Contractsoverdracht (alleen
geldig voor packages)
Bij
contractsoverdracht zijn de overdrager en de overnemer vooraf gehouden
tot de
betaling van alle kosten die daaruit voortvloeien. Indien deze kosten
hoger
zijn dan de bedragen die op het verkooppunt staan aangegeven en de
bedragen die
worden genoemd in de contractsdocumenten, dienen de bewijsstukken
daarvan te
worden overgelegd.
Koper kan zijn contract (met uitzondering van de
verzekeringscontracten)
overdragen aan een derde die aan dezelfde voorwaarden voor de reis als
hijzelf
voldoet, zolang het contract nog geen rechtsgevolg heeft gehad. Het
contract
heeft rechtsgevolg vanaf de boeking en zodra de e-tickets en vouchers
zijn
uitgegeven. Koper is verplicht de Touroperator van zijn besluit in
kennis te
stellen via elk middel waarbij een ontvangstbevestiging kan worden
verkregen, en
wel uiterlijk 7 dagen voor de aanvang van de reis, onder vermelding van
de namen
en adressen van de overnemer(s) en de deelnemer(s) aan de reis. Koper
dient
daarbij aan te tonen dat deze voldoen aan dezelfde voorwaarden voor de
reis of
het verblijf als hijzelf; dit geldt met name voor kinderen die tot
dezelfde
leeftijdsgroep moeten behoren. De contractsovername brengt de volgende
kosten
met zich mee, die ten laste van Koper komen:
|
Tot 30 dagen voor vertrek
|
€ 60 per persoon
10% voor de huur
|
|
Tussen 30 en 21 dagen voor vertrek
|
€ 70 per persoon
|
|
Tussen 20 en 8 dagen voor vertrek
|
€ 80 per persoon
|
|
Tot 7 dagen voor vertrek
|
€ 100 tot 100% van het totaalbedrag van
de reis, afhankelijk van de voorwaarden van de dienstverlener (bij de
Touroperator informeren)
|
NB: aanvullende verzekeringen kunnen niet worden
vergoed of overgedragen.
12.
Klachten en
garantie
Overeenkomstig de bepalingen van artikel L.121-19,
III
van de Franse Consumentenwet valt de garantie onder de follow-up door
de
klantenservice, als de prestatie eenmaal is geleverd. Op grond van artikel R.211-6, lid 12, van de Franse Toerismewet
dienen
klachten zo spoedig mogelijk naar GO Voyages te worden gezonden via elk middel
waarbij een
ontvangstbevestiging kan worden verkregen. Daarna zullen klachten niet meer met dezelfde
voortvarendheid worden
behandeld. De duur voor de behandeling van de klacht is
afhankelijk
van de reactie van degene die de betreffende dienst heeft geleverd.
Voor een snelle en efficiënte afhandeling
is het van
belang om alle benodigde bewijsstukken tegelijk met de klacht in te
dienen.
13.
Verzekeringen
Alle door de
Touroperator aangeboden prijzen zijn exclusief verzekering. De
Touroperator
raadt Koper aan, indien nodig, het verzekeringscontract van de Franse
verzekeringsmaatschappij L'Européenne d'Assurances af te
sluiten, dat alle
gevolgen dekt van wijziging of annulering van de gekochte prestatie. De
afgedekte risico’s, de kosten, de verzekerde bedragen, de
uitsluitingen en de
voorwaarden voor schadevergoeding staan in de verzekeringspolis
vermeld. De
Touroperator raadt Koper aan vóór elke boeking de
bepalingen van het
verzekeringscontract aandachtig te lezen. Koper kan kosteloos een kopie
van het
verzekeringscontract krijgen op verzoek bij het reisbureau, of dit
uitprinten
op een van de websites van GO Voyages.
14. Wijziging en
annulering
14.1 Algemene voorwaarden
voor wijziging en annulering
Wijzigings- of annuleringsverzoeken dienen per
e-mail bij
GO Voyages te worden ingediend op het volgende adres:
Voor alle producten en diensten (behalve packages) info@govoyages.com
Voor packages:
resasejours@govoyages.com
GO Voyages stuurt Koper per e-mail de
ontvangstbevestiging van het
wijzigings- of annuleringsverzoek, met een overzicht van de
belangrijkste
gegevens (het geboekte product, de prijs, de hoeveelheid, de reisdata,
de naam
van de begunstigde, enz.). Als u deze ontvangstbevestiging niet hebt
ontvangen,
is uw verzoek niet in behandeling
genomen! Koper
dient zich te verzekeren van de goede ontvangst van de bevestigingsmail
en zijn
mailbox regelmatig te raadplegen.
Het is aan
Koper de bepalingen van deze annulering of wijziging per omgaande mail
te
bevestigen.
Bij
wijziging of annulering door Koper zal GO Voyages binnen een redelijke
termijn
alle reeds overgemaakte geldsommen aan Koper terugbetalen, onder aftrek
van de
verschuldigde kosten (belastingen, wijzigings-/
annuleringskosten, behandelingskosten en verzekeringen).
Er kunnen geen terugbetalingen worden gedaan of
facturen voor
annuleringskosten worden uitgeschreven, indien de vervoersbewijzen
en/of
vouchers niet in het bezit zijn van GO Voyages. De annuleringkosten en
de € 30
behandelingskosten per passagier kunnen nooit meer zijn dan het
totaalbedrag
incl. alle tax van de boeking.
Wijziging of annulering van een boeking, om welke
reden dan ook, ontslaat
Koper niet van zijn verplichting alle verschuldigde geldsommen aan de
Touroperator te voldoen.
Afhankelijk van de voorwaarden die door de
Vervoerder worden gehanteerd en
het type boeking (vliegticket dat niet kan worden gewijzigd of
terugbetaald,
maximum uitgiftetermijn na de boeking, enz.), kunnen sommige
vliegtickets niet
worden vergoed zoals hiervoor bepaald. Het is aan Koper om de
voorwaarden voor
de wijziging, annulering en uitgifte te checken die op het vliegticket
van
toepassing zijn.
Bij lijnvluchten dienen alle delen van de reis in
de juiste volgorde te
worden gebruikt, anders behoudt de luchtvaartmaatschappij zich het
recht voor
het tarief te wijzigen of de plaatsen te annuleren.
In geval van no show behoudt GO Voyages zich het
recht voor de andere
producten en diensten te annuleren, zoals het ticket voor de terugreis,
tenzij
de klant bewijst dat hij door overmacht niet voor de heenreis kwam
opdagen.
NB:
sommige producten en diensten kunnen niet worden gewijzigd of
geannuleerd. De
reeds overgemaakte bedragen worden in dat geval nooit terugbetaald.
Sommige
luchtvaartmaatschappijen geven geen belastingen terug voor gedeeltelijk
gebruikte vliegtickets.
14.2
Wijzigings- en annuleringskosten
Wijziging of
annulering van een boeking brengt kosten met zich mee, die volgens de
onderstaande tabel worden berekend:
|
Chartervluchten; packages vóór
uitgifte van het vervoersbewijs
|
|
Meer dan 30 dagen voor vertrek
|
10% van het totaalbedrag* + € 30
behandelingskosten per passagier
|
|
Tussen 30 en 21 dagen voor vertrek
|
25% van het totaalbedrag* + € 30
behandelingskosten per passagier
|
|
Tussen 20 en 8 dagen voor vertrek
|
50% van het totaalbedrag* + € 30
behandelingskosten per passagier
|
|
Tussen 7 en 2 dagen voor vertrek
|
75% van het totaalbedrag* + € 30
behandelingskosten per passagier
|
|
Minder dan 2 dagen voor vertrek
|
100% van het totaalbedrag incl. alle tax**
|
|
Packages na uitgifte van het
vervoersbewijs; chartervlucht tegen "extra-light" tarief
|
|
Tot 2 dagen voor vertrek
|
90% van het totaalbedrag* + € 30
behandelingskosten per passagier
|
|
Minder dan 2 dagen voor vertrek
|
100% van het totaalbedrag incl. alle tax**
|
|
Lijnvluchten
|
|
Voor uitgifte vliegticket
|
10% van het totaalbedrag + € 30
behandelingskosten per passagier
|
|
Na uitgifte vliegticket
|
100% van het totaalbedrag incl. alle tax**
|
|
Bij niet-restitutie van het vliegticket
|
100% van het totaalbedrag incl. alle tax**
|
|
Lowcost-vluchten
|
|
Vanaf de boeking
|
100%*** kosten
|
NB: afhankelijk
van het verkochte product kunnen er uitzonderingen gelden op de
bovengenoemde
annulerings- en wijzigingsvoorwaarden. Deze
voorwaarden variéren namelijk per
touroperator. Eventuele afwijkingen
worden gemeld tijdens het verkoopproces en op de bevestigingsbon
vermeld.
* Buiten
belastingen en toeslagen, behandelingskosten en verzekering(en)
** Verzoek om
teruggave van sommige belastingen (alleen mogelijk indien 100% kosten):
1/
Stuur de vliegtickets naar GO Voyages terug met een schriftelijk
verzoek om
terugbetaling.
2/
Behandelingstermijn door de luchtvaartmaatschappij: 2 tot 3 maanden.
3/
Terugbetaling door GO Voyages van het bedrag dat van de
luchtvaartmaatschappij
wordt ontvangen, onder aftrek van € 30 aan administratiekosten
per ticket tot
aan de dag vóór vertrek en onder aftrek van
€ 60 per ticket indien het verzoek
om terugbetaling pas na de dag voor vertrek wordt ingediend.
|
Alleen logies
|
|
Na de boeking
|
90%
|
|
In geval van no show bij het hotel
|
100%
|
|
Autohuur
|
|
Meer dan 2 dagen voor vertrek
|
€ 30 incl. BTW
|
|
Minder dan 2 dagen voor vertrek
|
100% van het totaalbedrag incl. BTW
|
NB: bij annulering worden
de verzekeringskosten nooit terugbetaald en wordt 30 euro
behandelingskosten per persoon in rekening gebracht.
15.
Servicekosten
Voor alle speciale verzoeken die in de
onderstaande tabel worden genoemd,
worden zogeheten servicekosten in rekening gebracht. De betaling
daarvan
garandeert de uitvoering van de verlangde service door GO Voyages, maar
garandeert niet dat de aanvraag door de vervoerder of andere
dienstverleners
wordt gehonoreerd, die daarover bij uitsluiting beslissen.
15.1 Voor luchtvervoer (met
uitzondering van low-cost airlines)
|
Services
|
Kosten
|
|
Alleenreizend
kind
|
20
euro
|
Per
passagier
|
|
Visum
voor Australië
|
20
euro
|
Per
passagier
|
|
Prepaid
overgewicht bagage
|
10
euro
|
Per
dossier
|
|
Vervoer
van dieren
|
10
euro
|
Per
dossier
|
|
Vervoer
van sportuitrusting
|
10
euro
|
Per
dossier
|
|
Vervoer
van muziekinstrument
|
10
euro
|
Per
dossier
|
|
Frequent
flyer card
|
10
euro
|
Per
dossier
|
|
Assistentie op de luchthaven (buiten hulp voor
personen met een lichamelijke beperking)
|
10
euro
|
Per
dossier
|
|
Speciale
maaltijden
|
10
euro
|
Per
dossier
|
|
Toewijzing
van zitplaatsen
|
10
euro
|
Per
dossier
|
|
Reservering
van vluchten met:
|
Kosten
|
|
Stop – tijdelijk verblijf op een
bestemming
|
20
euro
|
Per
dossier
|
|
Open
Jaws – indien de plaats van vertrek anders is dan de plaats
van bestemming
|
20
euro
|
Per
dossier
|
|
Meerdere
bestemmingen
|
20
euro
|
Per
dossier
|
15.2
Voor logies
|
Services
|
Kosten
|
|
Last minute boeking (minder dan 7 dagen voor het
vertrek)
|
18
euro
|
Per
passagier
|
15.3
Voor alle producten
|
Services
|
Kosten
|
|
Extra factuur (bijv. factuur op een bedrijfsnaam)
|
10
euro
|
Per
factuur
|
|
Diverse
verklaringen
|
10
euro
|
Per
verklaring
|
16. Geen terugtrekkingsrecht
Op grond van
artikel L.121-20-4, 2° van de Franse Consumentenwet is het
terugtrekkingsrecht
dat voor televerkoop geldt, niet van toepassing op contracten inzake de
verkoop
van producten en diensten op het gebied van logies, vervoer,
restauratie
en recreatie die op een bepaalde datum of binnen een vastgestelde
periode
moeten worden geleverd.
17. Gebruik van de website
De website is beschikbaar als "as-is service" en
de toegang is afhankelijk van de beschikbaarheid.
GO Voyages is in geen geval aansprakelijk voor het
feit
dat wegens onderhoudswerkzaamheden aan de site of omstandigheden buiten
haar
wil de gebruiker geen toegang kan krijgen tot de site, of dat deze
toegang op
enig moment wordt onderbroken, of dat er door enige storing buiten haar
wil
geen transactie kan plaatsvinden. GO Voyages garandeert niet dat de
site vrij
is van computervirussen of andere afwijkingen buiten haar wil.
De informatie wordt heel zorgvuldig op de website
geplaatst. Toch kunnen er fouten voorkomen in de beschrijving van de
diensten en/of
in de prijzen tussen de publicatie en de verspreiding van deze
informatie. In
dat geval worden de gegevens gerectificeerd bij de boeking en bevestigd
op de
orderbon.
18. Intellectuele eigendom
De gehele inhoud van de website en alle
intellectuele
eigendomsrechten zijn eigendom van GO Voyages, de bij haar aangesloten
maatschappijen of haar partners. De handelsnaam GO Voyages, de andere
merknamen
en de logo’s op de website maken deel uit van de
merkenportefeuille van GO
Voyages of haar partnerbedrijven.
Er wordt geen enkel recht of eigendom verleend met
betrekking tot de inhoud van de website. Elk ongeoorloofd gebruik van
de site
en van de intellectuele eigendomsrechten wordt voor de rechter gebracht.
19. Franse Wet
inzake Informatica en Vrijheden
Krachtens de
bepalingen van de Franse Wet nr. 78-17 inzake Informatica en Vrijheden
wordt
Koper geïnformeerd dat zijn boeking nominatief op de computer
wordt verwerkt.
Aan de hand van deze naamsgebonden gegevens kunnen de Touroperator en
haar
partners de boeking afhandelen en uitvoeren. GO Voyages beschikt over
een
Correspondent Informatica en Vrijheden die alle verwerkingen
inventariseert.
Het recht op toegang en rectificatie dat door de voornoemde wet wordt
gegarandeerd, kan bij de Touroperator worden uitgeoefend door een brief
te
sturen, met een kopie van het identiteitsbewijs van verzoeker, naar het
volgende adres: Go Voyages, 14, Rue de Cléry, 75002 Paris,
France.
In
het kader van de verzameling van persoonsgegevens teneinde
creditcardfraude
tegen te gaan en op grond van de Franse Wet inzake Informatica en
Vrijheden van
6 januari 1978 beschikt Koper te allen tijde over het recht op toegang
tot,
rectificatie van en bezwaar tegen al zijn persoonsgegevens. Indien u
van dat
recht gebruik wilt maken, kunt u een brief met een kopie van uw
identiteitsbewijs
sturen naar FIA-NET S.A. – Service Informatique et
Libertés – Traitements
n°773061 et n°1080905 – 15, Rue du Faubourg
Montmartre, 75009 PARIS, France.
20. Diverse
bepalingen
Het feit dat de
Touroperator zich op enig moment niet beroept op een van de bepalingen
van de
onderhavige Verkoopvoorwaarden, mag niet worden uitgelegd als afstand
van haar
recht om zich later daarop te beroepen.
Indien een van de
bepalingen van de Verkoopvoorwaarden nietig of zonder rechtsgevolg zou
zijn,
wordt de betreffende bepaling als niet-geschreven beschouwd en laat dat
de
geldigheid van de overige bepalingen onverlet, tenzij de nietig of
zonder
rechtsgevolg verklaarde bepaling wezenlijk en bepalend daarvoor zou
zijn. In
dat laatste geval dienen partijen een bepaling ter vervanging overeen
te komen
met een gelijkwaardig economisch gevolg.
De Touroperator is
niet aansprakelijk voor overmacht (stakingen, slechte
weersomstandigheden,
natuurrampen, storingen van communicatiemiddelen en dergelijke) en
handelingen
of nalatigheid van derden of Koper (te late verschijning bij de
incheckbalie op
de luchthaven, niet voldoen aan de politie-, douane- of
gezondheidsformaliteiten, niet op tijd komen voor de boarding, enz.).
Alle financiële
gevolgen die voortvloeien uit een geval van overmacht dat de uitvoering
van de
verplichtingen van de Touroperator aantast, komen ten laste van Koper.
21. Bewijskracht
– Toepasselijk recht – Rechtsbevoegdheid
Er
wordt uitdrukkelijk overeengekomen – behoudens in geval van
kennelijke
vergissing door Koper, waarvan de bewijslast op hem rust –
dat de gegevens die
in de database van GO Voyages en/of haar partners worden bewaard,
bewijskracht
hebben ten aanzien van de geplaatste orders. De gegevens die door GO
Voyages op
een informatica- of elektronische drager worden bewaard, vormen
bewijzen en
zijn, indien ze als bewijsmiddelen door GO Voyages worden overgelegd in
een
geschilprocedure of andere procedure, ontvankelijk, rechtsgeldig en
inroepbaar
tussen partijen, op dezelfde wijze, in dezelfde omstandigheden en met
dezelfde
bewijskracht als elk document dat schriftelijk wordt opgemaakt,
ontvangen of
bewaard.
Op de Verkoopvoorwaarden is het Franse recht van
toepassing. Alle
geschillen ten aanzien van de uitleg en/of de uitvoering daarvan worden
voorgelegd
aan de Franse rechter.
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Overeenkomstig de
artikelen L.211-7 en L.211-16 van de
Franse Toerismewet zijn de
bepalingen van de artikelen R.211-3 t/m R.211-11 van de Franse Toerismewet, waarvan de
tekst hieronder letterlijk
wordt weergegeven, niet van toepassing op de boeking en verkoop van
vervoersbewijzen die niet onder een toeristisch arrangement vallen.
De “elektronische” brochure, de aanbieding en het
programma van de Touroperator vormen de voorafgaande informatie zoals
bedoeld
in artikel R.211-8 van de Franse Toerismewet.
Tenzij anders bepaald zijn
de kenmerken, bijzondere voorwaarden en prijzen van de reis zoals
aangegeven op
de website, contractueel zodra de Verkoopvoorwaarden zijn aanvaard.
De weergave van de
details van de reis op de website, alvorens de aanvaarding daarvan door
Koper,
vormt de voorafgaande informatie die wordt bedoeld in artikel R.211-8
van de
Franse Toerismewet.
Bij
contractsoverdracht zijn de overdrager en de overnemer vooraf gehouden
tot de
betaling van alle kosten die daaruit voortvloeien. Indien deze kosten
hoger
zijn dan de bedragen die op het verkooppunt staan aangegeven en de
bedragen die
worden genoemd in de contractsdocumenten, dienen de bewijsstukken
daarvan te
worden overgelegd.
UITTREKSEL UIT DE
FRANSE
TOERISMEWET